Customer Journey Analyst Sr de Tunki - Lima, Perú - Interbank

Interbank

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 2 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Funciones:

Proponer e implementar acciones online y offline que permitan incrementar en los ratios de actividad y retención de usuarios.
Coordinar e Implementar junto al equipo de Marketing campañas de retención, fidelización y activación de usuarios que permitan mejorar los ratios de actividad de Tunki.
Mapear los flujos actuales partiendo del análisis data del funnel de cada journey, estudios a usuarios, análisis de NPS, y otras fuentes que se consideren pertinetes, que permitan detectar oportunidades de mejora según pains del usuario. Y comunicar al equipo y stakeholders dichas necesidades.
Evangelizar al equipo sobre insights del usuario Tunki, a través de la implementación de estudios cualitativos y cuantitativos realizados con el apoyo de la UX Researcher del equipo.
Proponer e implementar nuevos estudios con usuarios que permitan profundizar sobre pains específicos del usuario o que permitan validar hipótesis de negocio.
Mapeo del indicador de NPS, asegurar la medición, presentación de resultados, proponiendo e implementando mejoras en base a este estudio.
Validar la factibilidad de las propuestas y liderar la implementación de las mismas, tanto en entornos digitales como físicos.

Requisitos:

Carrera profesional o técnica de Diseño Industrial, Publicidad, Diseño Gráfico, Comunicaciones.
Experiência de 4 años, dentro de los cuales al menos 1 año de experiência viendo retención, fidelización de usuarios y 1 año de experiência en áreas de Marketing de preferencia en rubros con orientación digital.
Conocimientos de: Mapeo y mejora de journeys digitales, campañas digitales, UX Research, Investigación de mercado vía levantamiento de información cualitativa.
Conocimiento de Metodologías ágiles (Design Thinking, SCRUM, Lean Startup, Service Design)
Office Avanzado
Inglés Intermedio

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Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores.

Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

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