Supervisor de Mesa de Ayuda - Lima, Perú - eBIZ Latin América

eBIZ Latin América

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 4 días

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Misión:

Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones.

Requisitos:

Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines.
Experiência previa mínima requerida de 1 año.

(Indispensable):

Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes de 8am a 6pm y 2 sábados al mes de 8am a 12pm (remoto).
Manejo de paquetes utilitarios: Herramientas de Ofimática nível intermedio.

(Indispensable):

Comunicación asertiva y trabajo en Equipo.

Funciones:

Asignar carga de trabajo a los consultores de helpdesk.
Validar la productividad de los consultores de helpdesk.
Generar reportes de gestión para el área de helpdesk.
Monitorear la actividad de los diferentes canales de atención.
Reuniones con equipo de operaciones para revisar los problemas detectados en la plataforma electrónica.
Proponer mejoras sobre procedimientos del área.
Detectar y reportar errores en la plataforma electrónica, para su gestión y solución.
Atender casos reportados por los diferentes canales de atención.

Beneficios:

Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo
Aprendizaje continuo
Buen clima laboral
Seguro de vida ley

Disponibilidad inmediata

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
S/.1,700.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuentas con experiência en atención al cliente o call center?
Cuánto tiempo

¿Estas de acuerdo en trabajar de manera presencial en el distrito de Breña?

¿Estas de acuerdo en percibir una remuneración bruta de 1700 soles al mes?