Service Manager Mid - Lima, Perú - Encora

Encora

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 2 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

En
Encora estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el
SERVICE MANAGER MID (5019)

¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros?
Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsqueda

Sobre el rol:

Como un
SERVICE MANAGER MID(5019), formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir con los requisitos de nuestro negocio.

Nos ayudará a acelerar los resultados empresariales de nuestros clientes mediante la innovación de productos digitales de vanguardia.

Algunos de tus deberes esenciales y responsabilidades laborales del día a día serán:

Ser el punto de contacto principal del cliente de la mano con el account manager.
Responsable del diseño y la estrategia de mejora de los servicios.
Responsable de definir los procesos y el seguimiento de estos en busca del beneficio de la empresa y el cliente.
Plantear estrategias para incrementar la productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios y que conlleve a la potencial disminución de costos.
Asegurar la satisfacción de los clientes.
Asegurar la entrega y calidad de los servicios.
Seguimiento de los KPI de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA ́S acordados contractualmente.
Atender los requerimientos del cliente con relación a mejora de los servicios.

- la provisión de servicios de TI y garantizar que se entreguen de acuerdo con los níveles de servicio acordados (SLA) y los requisitos del cliente.

Coordinar la resolución de incidentes y problemas, asegurando una rápida restauración del servicio y minimizando el impacto en el negocio.

Requisitos para la vacante:

Titulado o Egresado en Ingeniería de sistemas o afines.
Experiência mínima de 5 años como Gestor de Servicios relacionado a temas de tecnología de información. (Adicionalmente 23 años como desarrollador o recurso técnico en proyectos de desarrollo de software)
Background técnico. Background en Desarrollo con conocimientos de diseño técnico y arquitectura.
Experiência gestionando servicios para clientes bancarios.
Experiência liderando equipos multidisciplinarios.
Experiência en procesos de transición de servicios. (Plan de transición, ejecución y seguimiento)
Experiência procesos de transformación digital.

Certificacion PMP,ITIL.

Certificación Agilidad (Nível Avanzado
Professional, o, SAFe > Avanzado)
Entusiasmo por resolver problemas complicados y complejos de formas probadas y vanguardistas.

Por qué te encantará trabajar con nosotros:

Trabajo Remoto: Trabajaras desde casa y tendrás la opción de ir a oficina cuando gustes.
Seguro médico cubierto al 100%.
Bonos por referidos.
Día libre de cumpleaños.
Horarios y modelos de trabajo flexibles para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
Formación técnica continua y capacitaciones constantes.
Trabajar en una Great Place To Work caracterizada por un clima horizontal y dinámico.
Programa de reconocimientos corporativo.
Línea de carrera que te permitirá crecer con nosotros.
Entre otros.

Sobre Encora:

Encora es una empresa global que ofrece soluciones de Software e Ingeniería Digital, contando con más de 9000 encorians alrededor del mundo. Nuestras practicas tecnológicas incluyen Servicios de Nube, Ingeniería de productos, Ciencia e ingeniería de datos, Experiência digital, DevOps, Ciberseguridad, Ingeniería de calidad, entre otros.
- _En Encora Inc. contratamos profesionales basados únicamente en sus habilidades y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad._