Analista Jr de Post Venta - Lima, Perú - alicorp

alicorp

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 3 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Fecha:16/03/2023

Ubicación:
LIMA, Peru

Empresa:
Alicorp S.A.A.

TÍTULO DEL PUESTO

Analista Jr Post Venta
VICEPRESIDENCIA
Consumo Masivo e Innovación

¿CUAL SERA TU DESAFIO?

Alinear los procesos de Intradevco a la estrategia de servicio de Alicorp con el fin de identificar oportunidades de mejora para el desarrollo de proyectos y planes de trabajo relacionados a la gestión comercial y que contribuyan a generar experiências extraordinarias a nível clientes y consumidores.

A su vez, es responsable de monitorear el nível de servicio brindado y construir los indicadores de gestión según los estándares de Alicorp desarrollando el soporte para la estrategia comercial y los nuevos protocolos de atención de reclamos para los nuevos negocios/categorías.

¿QUE HARAS EN TU ROL?
Gestionar la atención de clientes y consumidores de Intradevco a través de los canales de atención Alicorp.

Gestionar el sistema de atención de reclamos y monitorear los tiempos y calidad de respuesta a clientes y consumidores.

Monitorear el indicador de devoluciones y rechazos de los clientes de Intradevco en cada uno de los canales.

Analizar los níveles de servicio en los diferentes canales para detectar oportunidades de mejora en el servicio que Alicorp ofrece a sus clientes directos.

Monitorear la linealidad del canal Mayorista y Codistribuidor de los negocios de Intradevco.

Integrar la cartera de clientes de Intradevco a la estrategia de medición de la satisfacción y lealtad de Alicorp en cada uno de los negocios y canales.

Brindar soporte a la implementación de iniciativas y proyectos relacionados con las áreas de calidad, asuntos corporativos, marketing y trade marketing.

¿QUE NECESITAMOS DE TI?

Experiência 2años en posiciones a fines en gestión de reclamos, contact center, consumo masivo(deseable).

Profesional de Administración, Marketing, Ingenieria Industrial o carreras afines.
Manejo de herramientas de office a nível avanzado (Excel) y manejo de base de datos : nível intermedio.