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Santiago de Surco
Adrián Rosas Piélago

Adrián Rosas Piélago

Expert contact center and customer experience

Alta Dirección / Consultoría

Santiago de Surco, Lima

Social

Servicios ofrecidos

Implementación de plataforma omnicanal a nivel país para la gestión de contact center y redes sociales. - Re ingeniería de procesos y protocolos de atención (as is / to be), en base al análisis del journey map. - Implementación de modelo de auditoria y monitoreo para los procesos de certificación con la debida implementación de la ficha de caracterización. - Control y revisión de procesos de formación e inducción a nivel de la compañía. - Implementación de indicador de experiencia enfocado en rentabilizar las ventas del segmento B2B/B2C. - Revisión de KPIS con dirección y el corporativo para la definición de acciones sobre él % de participación en el ebitda.

Customer experience
B2c
Monitoreo
Contact center
B2b
Auditoria
Tarifa aproximada: S/ 250 por hora

Experiencia

Implementación de plataforma omnicanal a nivel país para la gestión de contact center y redes sociales. - Re ingeniería de procesos y protocolos de atención (as is / to be), en base al análisis del journey map. - Implementación de modelo de auditoria y monitoreo para los procesos de certificación con la debida implementación de la ficha de caracterización. - Control y revisión de procesos de formación e inducción a nivel de la compañía. - Implementación de indicador de experiencia enfocado en rentabilizar las ventas del segmento B2B/B2C. - Revisión de KPIS con dirección y el corporativo para la definición de acciones sobre él % de participación en el ebitda.

Educación

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