Sobre Andrea Sofía Huarcaya Gutierrez:
Soy una persona responsable y organizada para trabajar. Tengo buen manejo en las relaciones personales, manejo de grupos y trabajo en equipo. Cuento con iniciativa para cooperar y rápido aprendizaje. Deseosa de por ganar más experiencia laboral y profesional.
Experiencia
Mallplaza Perú
Nov. 2017 – Abril. 2021
Supervisor Contact Center - Adecco (Durante 3 años y 5 meses)
Lideraré mi equipo asignado en la ejecución general de los objetivos operacionales y del cliente.
• Manejo y supervisión de los canales de atención: WhatsApp, teléfono, correo, redes sociales.
• Desarrollo de estrategias para mejor experiencia al cliente.
• Control de KPI.
• Crear y asignar los horarios, controlar la asistencia, programar descansos.
• Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada operador y de cada atención.
• Administración de página web. Apoyo a otras áreas: Apoyo al área de Operaciones y Experiencia. Envío de factura. Atención a proveedores. Proyectos: Mallplaza a tu casa. (Servicio que realiza las compras que solicitan los clientes. Adicional, envío del producto mediante delivery) Rescate de ventas automatizada. (Automatización del registro de ventas que realiza las tiendas/módulos del Mall) Encuestas NPS. (Calcular una puntuación para poder determinar el nivel de lealtad de los clientes)
Entel Perú
Sep. 2016 – Oct. 2019
Back office Call Center - SCC (Durante 1 años y 2 meses) Manejé el servicio a nivel consulta, pedido y reclamo de clientes de Entel Perú, y posteriormente en las redes sociales (Fanpage de Facebook, Twitter, Instagram) de la empresa operadora en mención. Por el buen desempeño realizado en dicha campaña, me promovieron a Apoyo de supervisión.
Claro Perú
Mar. 2015 – Jul. 2016
Asesor de atención al cliente - MDY (Durante 1 año y 4 meses) Atención al cliente de consultas, pedidos y reclamos de la campaña Claro Perú - Postpago. - Atención al cliente de consultas, pedidos y reclamos de la campaña Claro Perú Corporativo.
Educación
Administración de Empresas
2017 al presente – 9no ciclo
Univ. Inca Garcilaso de la Vega Área de Estudio
Profesionales de diferentes sectores cerca de Pueblo Libre, Lima
Otros usuarios que se llaman Andrea Sofía
Trabajos cerca de Pueblo Libre, Lima
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Cajera Full Time
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La Parriteca SAC Lima, Perú Por ContratoSomos LA PARRITECA SAC, con más de 8 años de presencia en el mercado peruano y nos encontramos en la búsqueda de talentos que ocupen el puesto de CAJERA - ATENCION AL CLIENTE, QUE VIVA EN ZONAS ALEDAÑAS A BARRANCO · ¿A QUIÉN BUSCAMOS? · • Experiencia mínima de 1 año trabajando co ...
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Community Manager
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Agencia de Marketing Crearte San Borja, Perú De jornada completaDescripción de empleo · Requisitos: · •1 Año de experiencia · •Conocimiento del creator studio y business suite · •Conocimiento formatos de piezas gráficas · •Conocimiento redacción para publicaciones (Copys) · •Conocimiento de Creación de conceptos de linea gráfica. · •Conocimie ...
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Profesora de Historia
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Colegio SAN JUAN DE DIOS Los Olivos, Perú**Se solicita señorita para el puesto de Profesora de Ciencias Sociales para secundaria, la cual dictará los cursos: HU, HP, Geografía.** · **Requisitos**: · - Estudiante universitaria de último ciclo / egresada /bachiller/ titulada. · - Dinámica, muy responsable y con experiênci ...