Andrea Sofía Huarcaya Gutierrez

Soy una persona responsable y organizada para trabajar. Tengo buen manejo en las relaciones personales, manejo de grupos y trabajo en equipo. Cuento con iniciativa para cooperar y rápido aprendizaje. Deseosa de por ganar más experiencia laboral y profesional.

Mallplaza Perú 

Nov. 2017 – Abril. 2021

Supervisor Contact Center - Adecco (Durante 3 años y 5 meses)

Lideraré mi equipo asignado en la ejecución general de los objetivos operacionales y del cliente. 

• Manejo y supervisión de los canales de atención: WhatsApp, teléfono, correo, redes sociales. 

• Desarrollo de estrategias para mejor experiencia al cliente. 

• Control de KPI. 

• Crear y asignar los horarios, controlar la asistencia, programar descansos. 

• Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada operador y de cada atención. 

• Administración de página web. Apoyo a otras áreas: Apoyo al área de Operaciones y Experiencia. Envío de factura. Atención a proveedores. Proyectos: Mallplaza a tu casa. (Servicio que realiza las compras que solicitan los clientes. Adicional, envío del producto mediante delivery) Rescate de ventas automatizada. (Automatización del registro de ventas que realiza las tiendas/módulos del Mall) Encuestas NPS. (Calcular una puntuación para poder determinar el nivel de lealtad de los clientes) 

Entel Perú 

Sep. 2016 – Oct. 2019 

Back office Call Center - SCC (Durante 1 años y 2 meses) Manejé el servicio a nivel consulta, pedido y reclamo de clientes de Entel Perú, y posteriormente en las redes sociales (Fanpage de Facebook, Twitter, Instagram) de la empresa operadora en mención. Por el buen desempeño realizado en dicha campaña, me promovieron a Apoyo de supervisión.

Claro Perú

Mar. 2015 – Jul. 2016 

Asesor de atención al cliente - MDY (Durante 1 año y 4 meses) Atención al cliente de consultas, pedidos y reclamos de la campaña Claro Perú - Postpago. - Atención al cliente de consultas, pedidos y reclamos de la campaña Claro Perú Corporativo.

Administración de Empresas 

2017 al presente – 9no ciclo

Univ. Inca Garcilaso de la Vega Área de Estudio