Anselmo Nahum Cuzco Zavaleta

Técnico Titulado de la carrera de computación e informático, Dinámico y habituado al trabajo bajo presión y en equipo con Experiencia en el Área de Gestion de Proyectos, Soporte Técnico y Atención al cliente Soy una persona que se desempeña bien en el entorno laboral de su área de trabajo capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas

SOPORTE TECNICO FREELANCE Experiencia: Octubre 2021 – Octubre 2023 Tecnico Soporte Funciones: • Implementar y brindar solucionar proyectos como mantenimientos preventivos y correctivos de sus equipos • Asesorar a proyectos para el cambio e implementación de equipos informaticos por degradación tecnologica • Brindar servicio tecnico de manera remota 1:1 para el correcto uso y manipulación de los equipos y posibles soluciones por parte del usuario • Brindar Servicio Tecnico Presencial en caso de falla en sistema o por gestion de pieza por garantia de equipo • Brindar Charlas informativas sobre el correcto uso y mala manipulación de los equipos 

IT OPERATIONS ANALYST/ ACCENTURE PERU SRL (CLIENTE LATAM AIRLINES) Experiencia: Enero 2018 – Septiembre 2021 IT Operations Analyst & Logistics Funciones: • Cordinar las atenciones presenciales y remotas de los usuarios mediante un numero de caso o ticket generado. • Brindar solucion dentro del SLA establecido. • Realizar el seguiento y gestion de los casos reportados hasta su culminacion o escalamiento a las areas correspondientes. • Coordinar y gestionar la Instalaciòn y configuraciòn de equipo POLYCOM, CHROMEBOX Y CISCO VIDEO CONFERENCE . • Gestión de inventarios de equipos tecnológicos, administrando alrededor de 5000 equipos en producción y en almacen 1000 equipos, entre desktops/notebooks/Ipads/Teléfonos/Impresoras/Monito res/PDAs/Televisores. • Realizar revisiones periodicas de los equipos en stock para validar la operatividad de los activos. • Validar que los equipos de computo en produccion (Asignados – Entregados)se encuentren reportando en la herramienta de monitoreo para el correcto control de los equipos. • Ralizar actualizaciones constantes de los equipos de computo asi como el ingreso de los nuevos activos en la herramienta de inventario de equipos (Notebook, Desktop, impresoras, iPads, PDA y Monitores) . • Generar Informes Mensuales de las atenciones y casos reportados asi como el reporte de los equipos en producción y bodega • Brindar informes con posibles puntos de mejora y optimización en el servicio 

NOVIEMBRE 2023 UDEMY • Certificado en SAP Business One 
FEBRERO 2019 NEXT U • Certificación en Soporte y Mantenimiento Técnico • Certificación en Redes Informáticas 
DICIEMBRE 2018 PeopleCert – AXELOS ITIL Foundation Certificate in IT Service Management  

JUNIO 2016 I. S. IDAT - Cetís Especialista en Soporte Técnico IT-ESSENTIAL IT Essentials: PC Hardware and Software 

2011-2013 I. S. T. P UNICENTER Egresado Computación e Informática Carrera Técnica – hardware & Software