Anthony Kennide Francia Rivera

Me considero una persona con valores éticos y morales, responsable, puntual, perseverante, trabajador, comunicativo, comprometido y con muchos deseos de superación. Profesional con amplia experiencia en el sector de TI y excelentes dotes de gestión de equipos. Capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo.
En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.

Octubre 2022 – Febrero 2023
Global Sales Solutions | Cercado de Lima, Lima, Perú
Soporte TI

• Atender a usuarios in sitio, remoto y por teléfono.
• Repotenciación de equipos informáticos.
• Mantenimiento de equipos PCs y/o laptops.
• Gestionar preparación de equipos informáticos para el envió a usuarios remotos.
• Instalación de softwares empresariales y de seguridad.
• Gestionar la salida de equipos con sus respectivas actas de salida.
• Configuración de teléfonos avaya(VLAN).
• Reporte y escalamiento de tickets a otras áreas (redes, desarrollo).

Setiembre 2021 – Agosto 2022
Lumicenter | San Isidro, Lima, Perú
Analista de Soporte TI

• Atender a usuarios vía mesa de ayuda, telefónica, remota, correo.
• Gestionar el sistema de tickets y reportes.
• Proporcionar asistencia en los servicios de microinformática o servicios informáticos de la empresa.
• Repotenciación de equipos informáticos.
• Mantener actualizado el inventario del parque informático.
• Gestionar compra de equipos y servicios informáticos.
• Creación de cuenta de correo, AD, correo.
• Charlas de uso de herramientas empresariales
• Configuración de impresoras láser, tiqueteras, plotter, multifuncional.

Noviembre 2020 – Junio 2021
Cescorp | San Isidro, Lima, Perú
Ingeniero de Soporte TI

• Atender requerimientos e incidentes vía help desk, telefónica, in sitio, remoto, correos electrónicos.
• Reporte y escalamiento de tickets con otras áreas (Seguridad TI, Infraestructura, Base de Datos, Networking, Telefonía).
• Soporte de aplicaciones e instalación (Office, acselx, riminter, barra SAP, Lotus, Lotus Administrator, rimac salud, etc).
• Soporte de telefonía Avaya OneX, AvayaOne Comunicator, configuración de VLAN en teléfonos.
• Soporte, formateo y backup de IMAC, desktop, macbook, laptops.
• Soporte de VDI (IBM, AWS, ER), BD(SQL Server, Mysql), VPN(forticlient,pulse).
• Despliegue de seguridad EDR, CDR (mccafee)

Octubre 2019 – Julio 2020
IBM | San Isidro, Lima, Perú
Soporte Técnico 2do nivel

• Atención de requerimientos e incidentes, vía mesa de ayuda, telefónica, in sitio, remoto y/o correos.
• Proporcionar asistencia en los servicios de microinformática o servicios informáticos de la empresa.
• Creación de cuenta de correo, AD.
• Configuración de impresoras láser, multifuncionales.
• Reportes y escalamiento de tickets a diferentes áreas.
• Soporte de software (acselx, riminter, barra sap, Lotus administrator, rimac salud, etc).
• Formateo de equipos, backups, clonación, bitlocker.
• Instalación de S.O windows y MacOS
• Soporte de VDI (IBM, AWS, ER), BD(SQL Server, Mysql), VPN(forticlient).

Febrero 2019 – Setiembre 2019
IBM | La Molina, Lima, Perú
Analista de mesa de ayuda 1er nivel

• Atender requerimientos e incidentes vía help desk, vía telefónica, vía remota y/o correo.
• Reporte y escalamiento de tickets con otras áreas (Seguridad TI, Infraestructura, Base de Datos,Networking, Telefonia).
• Soporte de aplicaciones empresariales e instalación (Office, acselx, riminter, barra sap, lotus, rimac salud, etc).
• Instalación de software de desarrollo y base de datos.
• Soporte de telefonía Avaya OneX, AvayaOne Comunicator, configuración de VLAN en teléfonos.
• Soporte de VDI (IBM, AWS, ER), VPN(forticlient, pulse).

• Setiembre 2018 – Noviembre 2018
  CANVIA | Cercado de Lima, Lima, Perú
  Practicante de Seguridad Informática
• Atención y seguimiento de incidentes de seguridad.
• Elaborar los informes sobre seguimiento de seguridad en equipos informáticos utilizando como herramienta el Splunk.
• Inventariado de equipos de seguridad informática.
• Generar backup de configuración a equipos de seguridad firewall, antispam, ips, antivirus, proxy directo, proxy reverso, waf.
• Nateo de ips privadas.
• Análisis de correos por phishing.
• Enlistar dominios fraudulentos en lista negra a través de Cisco ASA
• Creación de usuario de red y correo office 365.

Junio 2017 – Abril 2018
Servicios Call Center del Perú | Cercado de Lima, Lima, Perú
Asesor de soporte ENTEL

• Atención de reclamos y apelaciones a facturaciones y servicio.
• Brindar información de planes de servicio Entel Hogar.
• Reporte de incidencias al área técnica.
• Atender a clientes vía telefónica o correos electrónicos.

Enero 2015 – Enero 2016
Dynamical | Independencia, Lima, Perú
Mesa de Ayuda 1er Nivel (CLARO)

• Atención de reclamos y apelaciones a facturaciones y servicio.
• Brindar información de planes de servicio HFC claro
• Reporte de incidencias al área de soporte in sitio.
• Migraciones y activaciones de servicio 3 play de claro y DTH.
• Atender a clientes vía mesa de ayuda, vía telefónica o correoselectrónicos.

Colegiado en Ingenieria de Computación e Informatica