Axel Igor Rojas Maldonado

Soy ingeniero industrial de profesión con amplia experiencia en customer service bilingüe habiendo sido agente y supervisando campañas de soporte técnico, ventas y atención al cliente. Me considero una persona integra con mucha automotivación en busca de nuevos retos remotos.

Supervisor Walmart CR&PB | oct 2021 - ene 2022 
Teleperformance | Remote
• Responsable por medición, control y mejora de indicadores de desempeño de un equipo de 20 personas. 
• Velar por el cumplimiento de metas corporativas para sostener relación con cliente. 
• Realizar planes de acción para optimizar el flujo de trabajo en coordinación con el cliente. 
• Elaborar reportes de desempeño con indicadores e impacto financiero en la campaña. 
• Gestionar solicitudes extraordinarias de agentes en coordinación con Workforce. 

Logro: Reducir la cantidad de refused call en 57.82% mediante la implementación de controles de seguimiento y reporte de las mismas.

Sales representative | ene 2021 - oct 2021 
Teleperformance | Remote

Logro: Top Performer of the month (Julio y Agosto)

Administrador de obra | oct 2020 - dic 2020 
Grupo Inversiones GyC, Lima, Perú 
• Gestionar y solicitar órdenes de pedido interno. 
• Negociar con proveedores y aprobar cotizaciones para servicios y compras. 
• Encargado del control de asistencia de más de 186 personas a cargo. 
• Manejar un presupuesto de obra de más de 14 millones exitosamente. 
• Coordinar integradamente con áreas de HSE, construcción y RRHH.

Coordinador de Diseño FTTH | jul 2020 - sep 2020 
Grupo Sergel, Lima, Perú 
• Responsable por la estructuración y cumplimiento de cronogramas de trabajo. 
• Realizar seguimiento de obras y coordinación para la asignación de tareas y nuevos proyectos FTTH. 
• Gestionar y supervisar obras de replanteo y modificación/implementación de infraestructura FTTH. 
• Elaborar planes de trabajo y presupuestos para proyectos. 
• Entregar y cerrar planos con clientes

Ingeniería Industrial | feb 2015 - dic 2019 
Universidad Privada del Norte, Lima, Perú.

Grado de Bachiller completado

Cursos adicionales: 
. Microsoft Excel - Avanzado
. SAP - Intermedio
. Hubspot - Avanzado
. Python - Intermedio