Carlos Humberto Peñafiel Barnett

Responsable de las capacitaciones tanto de manera virtual y/o de manera presencial de las campañas Banco Ripley y Rímac Seguros, como capacitador tengo el apoyo de 2 trainers que se encargan del OJT y refuerzos que tengan que brindarse previa coordinación conmigo. Experiencia en las áreas de atención al cliente, ventas, reclamos y cobranzas para el cliente de Movistar.

Reemplazo por vacaciones de la supervisora de capacitación donde me quedo a cargo de los

formadores donde mis funciones eran realizar el cronograma de capacitación, reservación de aula s para las capacitaciones, reuniones con los clientes de Movistar para exponer los avances y mejoras del servicio, revisar los indicadores de cada formador para su incentivo y programar los horarios semanales del personal.

Bayental 

Capacitación y Aprendizaje

Capacitar y supervisar al personal para área de ventas de productos financieros y seguros.

• Hacer el seguimiento al personal nuevo y darle el feedback correspondiente.
• Realizar material para la capacitación y mantenerlo actualizado
• Técnicas de ventas 
• Fidelizar al personal y motivarlo a lograr sus objetivos personales y así mismo lograr los objetivos de la operación.
• Manejo de herramientas para realizar capacitaciones virtuales.
• Responsable del desempeño de los trainers a mi cargo para que puedan realizar de mejor manera su gestión. 

Atento Perú

Capacitación y Aprendizaje

Capacitar y supervisar al personal que ingresa a laborar en la empresa para nuestro cliente Movistar.

Hacemos seguimiento a los asesores para hacer cumplir las metas y llegar a los indicadores.

Taller de cursos realizados:

• COPC
• Técnicas de capacitación (Realizada por Movistar)
• Cultura de atención (Realizada por Movistar)
• Simulador virtual – capacitaciones virtuales.
• Master Training para capacitadores y supervisores 
• Coaching inteligencia emocional 
• Coaching Organizacional 

UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR

Administración de Empresas. 

Tercer ciclo