Carlos Ku Gallardo

Bachiller en Ingeniería Empresarial y de Sistemas por la Universidad San Ignacio de Loyola, con formación en Ciberseguridad y Análisis de Datos por Cisco Networking Academy. Experiencia en mesa de ayuda, implementación de soluciones TI y ciberseguridad. Hábil en identificar y neutralizar amenazas, optimizar la infraestructura tecnológica y proteger la información. Comprometido con la innovación y la mejora continua, aportando un enfoque proactivo y capacidad de resolución de problemas para asegurar la eficiencia y seguridad en entornos tecnológicos.

Operador de Ciberseguridad, Bafing, en. 2024 - Actual 

Supervisar proactivamente la salud y el rendimiento de la red utilizando herramientas de monitorización. Identificar y abordar alertas y eventos de red en tiempo real. Diagnosticar y resolver problemas básicos de red y conectividad. Registrar y documentar incidentes y eventos de red. Realizar tareas rutinarias de mantenimiento y actualización según los procedimientos establecidos. Administración de la consola de seguridad Trellix para empresas de múltiples rubros. Despliegue de módulos de seguridad para estaciones de trabajo, servidores, ATMs y equipos móviles. Creación y edición de políticas de seguridad. Uso de FRP, DLP y EDR. Logros: Identificación y resolución de alertas y eventos en tiempo real, reduciendo el tiempo de inactividad en un 30%. Registro y documentación exhaustiva de incidentes y eventos de red, lo que permitió un análisis posterior y mejora de procesos en un 15%. Despliegue de módulos de seguridad para estaciones de trabajo, servidores, ATMs y equipos móviles, incrementando la protección integral de activos en un 35%. Creación y edición de políticas de seguridad adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, mejorando la eficiencia de las medidas de seguridad en un 25%. 

Analista de mesa de ayuda, Aynitech / Expedia Group, abr. 2023 - dic. 2023 

Asistencia técnica y apoyo en consultas relacionadas con los sistemas informáticos, software y hardware. Atención a usuarios finales por chat o teléfono. Responder a usuarios finales que solicitan ayuda a través del sistema de tickets (ServiceNow). Ejecución de programas de diagnóstico para resolver problemas. Resolver problemas técnicos con redes de área local (LAN) y otros sistemas. Realizar seguimiento con los usuarios para asegurar que el problema haya sido resuelto. Logros: Reducción del 70% en los tiempos de respuesta a usuarios. Aumento de 5 puntos en la satisfacción del cliente sobre problemas resueltos. Implementación de programas de capacitación sobre atención de problemas técnicos más recurrentes. Optimización del 85% en el tiempo de procesamiento de datos, gracias a la implementación de nuevos flujos de trabajo.

Asistente de sistemas, Secretos, dic. 2021 - mar. 2023 

Soporte en el ingreso de productos al sistema de inventarios. Apoyo en la elaboración de reportes de seguimiento de importaciones. Resolver incidencias del equipo de ventas. Elaboración de reportes. Logros: Implementación de nuevo sistema de reportería de stock. Mejora del 90% en tiempos de respuesta para problemas técnicos y disminución de incidencias en los colaboradores. Ejecución del nuevo dashboard para seguimiento de importaciones y stock de inventario.

Bachiller en Ingeniería Empresarial y de Sistemas