Cesar Alonzo Juárez Salas

• GRUPO TAWA S.A. 

Área: Mitsui Automotriz S.A (Toyota) Cargo: Coordinador de Servicios (Post Venta) Mayo 2023 – Octubre 2023 Funciones:  Realizar llamadas y generar citas a los clientes que cuentan con vehículos con llamados a revisión (Recall) de la campaña respectiva de los Airbags Piloto & Copiloto (Takata).  Hacer seguimiento correspondiente a las 04 sedes de Mitsui (La Molina, Canadá, Miraflores y Arequipa) para que los takatas realizados durante el día sean correctamente subidos al Dealer Portal.  Manejo del sistema principal de Mitsui (C4C) para agendar citas diversas a los clientes que se llegan a contactar por diferentes medios de comunicación (Llamadas, WhatsApp, Correos).  Crear diversas órdenes y/o hacer cotizaciones mediante el aplicativo del SAP a nuestros clientes que desean saber precios de los servicios siguientes servicios: Mantenimientos, Cambio de Aceite (Lubriexpress), Campañas relámpagos, Programa de Toyota Value (Prepagado), entre otros.  Elaboración de reportes diarios de los Mrs 01k & 05k a más o diversas labores que se me llegue a asignar.

• BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ 

Área: Autorizaciones y Bloqueos (Líneas Especializadas II) Cargo: Asesor de Atención al Cliente Mayo 2022 – Agosto 2022 Funciones:  Realizar bloqueos de TD y TC a los clientes que presentan las siguientes casuísticas:(Robo, Extravío, Olvido de clave, Retención en ATM) y/o hacer desbloqueos correspondientes de las tarjetas.  Dar autorización mediante los aplicativos de VISA a los clientes que desean hacer alguna compra por internet y les figura: "Acceso Denegado".  Activar y/o desactivar las opciones de E-Commerce & Uso en el exterior de las TDs yTCs de los clientes.

 Área: Canales Digitales (Líneas Especializadas I) Cargo: Asesor de Atención al Cliente Enero 2022 – Abril 2022 Funciones:  Brindar solución inmediata a los clientes específicos del banco que presentan inconvenientes con su Banca Móvil, Banca por Internet (HBK) & Yape.  Brindar información general sobre los créditos y/o préstamos que tienen nuestrosclientes en el banco.  Realizar resincronización de token físico y digital.  Dar soporte en el reseteo de clave de internet a nuestros clientes que no puedeningresar a su aplicación del banco.

• TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C 

Área: Natura cosméticos S.A 

Cargo: AsesorBack Office Noviembre 2020 – Agosto 2021 Funciones:  Brindar alternativas de solución y soporte a las Consultoras, Líderes y/o Gerentesde Negocios, mediante correo electrónico. (MAIL CENTER & PLATAFORMA S1).  Enviar reportes diarios directamente a Soporte técnico de Brasil sobre caídas de sistema en la plataforma del ingreso de pedidos de las consultoras.  Generar diversos reclamos a criterio propio para tratar de ayudar a las Gerentes de Negocios y/o Líderes con sus consultoras a cargo.  Orientar a las nuevas consultoras sobre las novedades de cada revista de los ciclos correspondientes y enviándoles promociones a sus correos electrónicos. 

Cargo: Teleoperador de atención al cliente Julio 2020 – Noviembre 2020 Funciones:  Brindar alternativas de solución y soporte a las consultoras que se encuentran desde nivel bronce hasta zafiro.  Brindar información acerca de las deudas correspondientes y facilitarmodalidades de pagos.  Generar diversos reclamos (Plazos de entrega no cumplidos, Facturados noenviados,Desistencia, Exceso no facturado, entre otros).  Orientar a las nuevas consultoras brindándoles información acerca de su sector y sobretodo indicarles las campañas y/o liquidaciones correspondientes.

• DIGITEX PERÚ S.A.C 

Área: Productos Avon S.A Cargo: Teleoperadoratención al cliente Enero 2020 – Marzo 2020 Funciones:  Brindar alternativas de solución y soporte a Consultoras, Representantes, Empresarias y Gerentes de zonas.  Brindar información acerca de las deudas de las Consultoras, Representantes,Empresarias y Gerentes de zonas con su morosidad correspondiente.  Ingresar y/o aumentar pedidos alsistema.  Generar reclamos (Suplantación, Pedidos no deseados, Retractos, Transporte,entre otros).  Orientar a las nuevas representantes de los catálogos de las campañas correspondientes.

Universidad de San Ignaciode Loyola 2017 - Actualidad Facultad de Ciencias Empresariales Administración de Empresas (La Molina)

 Colegio Particular María de los Ángeles 2014 – 2016 Santiago de Surco 

Colegio ParticularHans Christian Andersen 2012 – 2013 Santiago de Surco 

Colegio Particular Lord Byron School 2008 – 2011 La Molina