Claudia Zapana

Ingeniera Industrial con una sólida formación en mejora continua y metodologías Lean Six Sigma. Egresada de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), con experiencia en el mapeo y optimización de procesos, así como en la gestión de indicadores de desempeño. Comprometida con la excelencia operacional, capaz de integrarse rápidamente en equipos de trabajo y con un enfoque en la creación de valor a través de soluciones prácticas e innovadoras. Busco aplicar mis conocimientos en entornos dinámicos para impulsar la eficiencia y la calidad en las operaciones.

Ferreyros S.A. – (Vta. May. Maquinaria, Equipo y Mater)
Practicante de Procesos - (Diciembre 2024 - Actualidad)

• Apoyé en el mapeo los procesos internos en áreas contables y operativas con impacto financiero, incluyendo cierre mensual tributario y contable, compras y distribución. 
• Utilicé herramientas como diagramas BPMN para establecer el flujo AS IS y compararlo con un escenario TO BE en procesos operativos que afectan al área contable, con el objetivo de reducir horas de trabajo y procedimientos redundantes.
• Actualicé las funciones de cada miembro del equipo contable, establecí nuevos objetivos individuales y de equipo, y actualicé los actuales responsables de cuentas asignadas.
• Colaboré en la elaboración de documentos de procesos para detallar actividades contables.
• Aplicando la metodología DMAIC, realicé un mapeo detallado y estudio de tiempos del proceso de cierre contable. Basado en el análisis, propuse optimizar el seguimiento del cronograma mediante la implementación de MS Project para programar actividades, identificar la ruta crítica y mejorar la eficiencia del proceso.
• Apoyé en la coordinación de reuniones mensuales de la gerencia de contabilidad con otras áreas de la empresa para evaluar el seguimiento del cumplimiento con los objetivos del año 2024.

HLC Ingeniería y Construcción SAC – (Minería y Construcción)
Practicante Comercial - (Enero 2023 - Abril 2023)

• Identifiqué y evalué oportunidades de negocio a nivel nacional e internacional en el mercado minero.
• Me encargué de la actualización y administración de la base de datos del Plan de Ventas, generando reportes de progreso y oportunidades utilizando tablas dinámicas y macros.
• Apoyé en la actualización y elaboración del flujograma de los procesos y la documentación de procedimientos en el área de Desarrollo de Negocios como parte de la preparación para una auditoría interna.
• Evalué y medí el desempeño y los resultados del área comercial a través de KPIs de rendimiento basados en datos del plan de ventas de proyectos mineros.
• Coordiné el proceso de precalificación y homologación para asegurar que la empresa cumpla con los requisitos de calidad y responsabilidad social de clientes (empresas mineras).
• Presenté reportes semanales (con dashboards) sobre el estado del área comercial para la gerencia general.
• Formé parte del proceso de auditoría del área de Desarrollo de Negocios, contribuyendo al mantenimiento de las certificaciones ISO a través de la documentación y mejora continua de procesos.

Ingeniería Industrial, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2020-2024

• Quinto Superior: Destacada trayectoria académica dentro de la facultad de Ingeniería
• Cursos Complementarios:
  • Lean Manufacturing y Lean Six Sigma (Yellow Belt), Instituto para la Calidad PUCP.
  • Gestión por Procesos BPM-BPMN y Mejora Continua, Udemy.
  • Excel Skills for Business (Advanced), Macquarie University.
  • Power BI Intermedio - Avanzado, Netzun.
• Participación Activa en Grupos Académicos:
  • Grupo Global Supply Chain Management (GSCM): Coordinación y difusión de eventos en redes sociales para aumentar la participación estudiantil en logística y gestión de cadena de suministros.
  • Grupo Quality Management (QM): Organización de talleres y sesiones de entrenamiento en excelencia en gestión de calidad y lean, promoviendo la mejora continua en procesos operativos.