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Dayanna Mitma Olivera

Dayanna Mitma Olivera

GESTORA TELEFONICA

Atención al cliente / Soporte

Limatambo, Lima

Social

Sobre Dayanna Mitma Olivera:

Rapidez identificando problemas y buscando soluciones en equipo; trasmitiendo honestidad y confianza en mi entorno, solidaria y empática con todos los que lo necesiten; leal y discreta con asuntos confidencias; responsable con las tareas y actividades encomendadas, creativa e innovadora con estrategias de motivación; capacidad para escuchar y entender con claridad las indicaciones y recomendaciones dadas; respetuosa con las normas establecidas e incentivando a que los demás las cumplan; ganas, entusiasmo y facilidad para desarrollar nuevos proyectos y retos con éxito.

  • Desarrollos básicos de coaching.
  • Cursos de Office básicos.
  • Conceptos iniciales de la carrera de administración de empresas.

Experiencia

Boiro S.A.C | Gestora de cobranza telefónica 02/05/2023 - 26/07/2023

Experiencia en cobranza telefónica y medio escrito Cartera Argentina temprana del Banco Columbia hasta 90 día de retraso en su pago. 

  • Negociación con clientes fáciles y críticos. 
  • Realizando refinanciaciones y usando varios programas a la vez para la evaluación.
  •  Seguimiento a clientes.

Recsa | Gestora de cobranza telefónica 09/03/2022 - 28/02/2023

Experiencia en cobranza temprana y preventiva para algunas de las empresas más importantes como caja Arequipa, Cencosud, Banco Falabella, Banco BBVA, Cencosud, Banco Pichincha Perú y Ecuador.

  • Protocolo de atención a los clientes nivel inicial. 
  • Tipología y manejo de clientes nivel intermedio 1 y2. 
  • Gestión de Indicadores en contact center Nivel Intermedio 1 y 2 
  •  Aplicación de técnicas de Negociación Nivel Intermedio 1 y 2 
  • Manejo de emociones Nivel Intermedio 1 y 2
  •  Manejo de objeciones para el pagoadeudado Nivel Intermedio 1 y 2. 
  • Manejo de CRM y Discador

Educación

Administración de empresas | A la fecha

Instituto de la Cámara de Comercio de Lima “ICAM

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