Elia Inga santivañez

Egresada de la carrera de Marketing en la Universidad San Ignacio de Loyola. Con
experiencia en Investigación de mercados, Ventas, Seguros, Activaciones BTL, Retail,
B2C, Marketing digital y logística, así como liderazgo en organizaciones y equipo.
Organizada, proactiva y responsable. Dinámica, con capacidad analítica y amplio
criterio en la ejecución de labores. Disposición para adaptarse al cambio y trabajar en
equipo a través de objetivos y bajo presión. Dispuesta a afrontar nuevos retos y
orientada al alcance de mejores resultados.

Diciembre 2019 – Actualidad – ASESORIA DE MARKETING ANALÍTICO EN 
EMPRESAS/MARCAS(Independiente)
 Medición y seguimiento de las entradas y salidas de dinero, donde los ingresos deben 
superar a los costes determinando la rentabilidad de la empresa / negocio / Marca (flujo de 
caja) 
 Cálculo y seguimiento contínuo del número de clientes/ventas/mesas mínimas que 
necesitamos para alcanzar el punto de equilibrio y resultar rentables, teniendo en cuenta el 
valor de ticket medio y los costes. 
 Cálculo y seguimiento contínuo del ticket medio: Ingresos por ventas / número total de 
clientes (lo que gasta un cliente cuando está en el negocio/ empresa / marca) 
 Capacitación constante al personal que tratan directamente con los comensales/ clientes para 
que puedan recomendar platos o convencer a los clientes de consumir determinados 
productos, incrementando así el valor del ticket medio por medio de promociones y 
campañas.
 Cálculo y seguimiento contínuo de costes mes a mes (salidas de dinero de caja). De los 
costes fijos (alquiler, luz, agua, gas, mobiliario, electrodomésticos, etc.), los costes de materias primas incluyendo los desperdicios, los costes laborales (sueldos, rotación del 
personal, formación, absentismo, etc.) Y los costes de marketing y publicidad. Para ver si 
resulta viable o no. 
 Planificación, seguimiento y reforzamiento continuo en los tiempos de espera entre los 
diferentes puntos de contacto con el cliente dentro del establecimiento. 
 Desde que el cliente entra en el restaurante hasta que se le da una mesa, desde que se sienta 
y se le da la carta, desde que sabe lo que va a pedir y un mozo lo atiende, desde que se toma 
la comanda y llega el primer plato, el segundo, el postre, y finalmente la cuenta. 
 Teniendo así al empleado en el lugar indicado siempre que el cliente lo necesite. 
 Cálculo y seguimiento de ventas conseguidas durante tramos de horarios que hayan tenido 
mayor o menor afluencia de clientes. Para tener siempre el número adecuados de empleados 
y evitar los largos tiempos de espera por falta de personal. 
 Planificación, cálculo, seguimiento y reforzamiento continuo de la productividad del 
personal y saber en qué horas es más productivo determinado empleado, para generar 
horarios acordes a ello. 
 Creación, planificación, ejecución y seguimiento de promociones, campañas y/o actividades.
 Planificación, seguimiento y reforzamiento para una óptima satisfacción del cliente. Para así 
poder saber su experiencia en el restaurant/ marca, opinión sobre la comida, sobre el 
servicio, si volverán o no o si recomendarían el restaurant. 
 Mediante breves encuestas, reseña web (Google) o TripAdvisor donde dejarían sus 
opiniones y satisfacción del cliente acerca de la marca.
Noviembre 2018 – Noviembre 2019 – CORPORACIÓN GAHU – (Asistenta de Marketing)
 Captación de nuevos clientes por medio de visitas a diversas empresas.
 Licitaciones logradas (RANSA, MAPEI, DINET)
 Seguimiento de nuestros clientes respecto al servicio brindado (BTL, 
 Operaciones logísticas como estiba/desestiba, habilitado de documentario, empacado y 
rotulado de productos)
 Análisis y solución de los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a 
 nuestros clientes.
 Elaboración del material POP para eventos.
 Organización de los eventos publicitarios alcanzando la correcta ejecución del mismo.
 Elaboración de campañas publicitarias digitales
 Administración de las plataformas digitales 

Julio 2016 – Octubre 2018 – CONVERGIA PERU – (Asistenta de Marketing)
• Manejo de los eventos BTL, activaciones, Integraciones, etc.
• Captación de nuevos clientes.
• Encargada de la coordinación y entrega de los productos de merchandesing
• Encargada de las capacitaciones al personal de la empresa.
• Fidelización de nuestros clientes potenciales.
• Elaboración de informe de las ratios de conformidad y desconformidad de
nuestros clientes respecto al servicio brindado.
• Atención de Consultas y reclamos por temas contractuales.
• Análisis y seguimiento y solución de los resultados obtenidos de las encuestas
realizadas a nuestros clientes.
• Creación de promociones para nuestros clientes.
• Manejo de campañas digitales
• Manejo de las redes sociales (Facebook, Instagram, página web)
• Captación de clientes potenciales por medio de visita presencial en empresas.
• Presentación de informes del alcance y efectividad de nuestros
clientes hacia nuestro servicio brindado.
Mayo 2014 – Junio 2016 - INMARK PERU (Encargada del Área de Ventas BCP
/Scotiabank)
• Responsable del cumplimiento de ventas propuesto.
• Elaboración de reportes e indicadores diarios, semanales y mensuales.
• Soporte a los teleoperadores respecto a la calidad y ventas
realizandoseguimiento a los indicadores de efectividad.
• Solución de problemas del equipo de ventas, quejas y reclamos de
clientes
• Seguimiento diario del proyectado de ventas.
• Seguimiento diario de Cobranzas.
• Capacitación y reforzamiento del cuestionario y speach para los
agentes.
• Análisis de los resultados según encuestas

Bachiller en marketing - Universidad San Ignacio de Loyola