Ernesto Becerra

Estudiante del 7mo ciclo de la carrera de administración y negocios internacionales en la Universidad Privada del Norte. Cuenta con más de 3 años de experiencia en el rubro de la Hoteleria como ejecutivo de ventas, reservas y comercio electrónico. Con manejo de inglés avanzado, sólidos conocimientos en procesos de reservas con principios del revenue management, fidelización y análisis de clientes y empresas, marketing digital, manejo de OTA's, y channel manager. Asi como en el manejo extensivo de herramientas como Galaxy de Amadeus, Ihotelier de Travel Click, PMS – SHOT de Telecsa y New Hotel cloud versión.

Experiencia laboral 

• Operador Turístico los Andes SAC Ejecutivo de Reservas y Ventas en Casa del Sol Machu Picchu (diciembre 2019 – actualidad)

 Encargado de las ventas y reservas del hotel, atención al cliente, manejo de inventarios tanto en el PMS como en el channel manager y extranet, atención al cliente por correo electronico, whatsapp, llamada telefónica y centrales de mensajes de OTAs, supervisión y manejo de reservas nuevas, reconfirmaciones, anulaciones, modificaciones, cotizaciones y reclamos, además de coordinar directamente con el área de operaciones. 

Encargado de las negociaciones tarifarias, planificación de marketing, operacional del área de ventas y reservas, promociones en OTAs, control de inventarios y revenue managment. Implementación de herramientas online de CMR y CMS, como TravelClick, optimización del motor de reservas y vinculación entre puntos de ventas y la central de reservas. Coordinación con el área de marketing externo para la generación de contenido y correcta publicación y análisis de los reportes de SEO y SEM. 

• Operador Turístico los Andes SAC Agente de Reservas en Casa del Sol Machu Picchu (diciembre 2018 – noviembre 2019) 

Encargado del registro de las reservas en el PMS del hotel y seguimiento de las reservas generadas por OTAs y Agencias de viaje. Manejo de las extranet de agencias de viaje junto a la verificación de OTAs. Seguimiento de confirmaciones, reconfirmaciones y anulaciones de todos los segmentos de ventas. Comunicación con ejecutivos de agencias de viaje. 

• Entretenimientos y Restaurantes Andinos SAC Guest Relations en Casa del Sol Machu Picchu (abril 2018 – noviembre 2018) 

Encargado de asegurar que los estándares de servicio estén acordes a lo esperado por los huéspedes, con responsabilidades que incluyen recibir a los clientes a su llegada, coordinar su registro en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. A su vez, asegurar que le personal de recepción y House Keeping brinden el servicio de atención adecuado y proporcionar las experiencias necesarias para satisfacer a los huéspedes. Incluyendo responder solicitudes y requerimientos de todos los pasajeros dentro del hotel como de actividades locales y Cusco en general. Entrega de reportes diarios de servicios, como reportes de clientes felices, con comentarios y correos para el seguimiento del área de ventas.

Formación Académica 

• UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE (UPN) Pregrado de administración y negocios internaciones 2021 – actualidad 

• UNIVERSIDAD DE LOS ANDES (VENEZUELA) ingeniería geológica (Incompleta) 2011 – 2015 

Estudios Complementario 

• Hotelero Escuela Lima gestión de ventas y revenue managment para hoteles y empresas turísticas – marzo 2018 a mayo 2018 

• Travelecto Marketing digital – junio 2020 

Software 

• Ihotelier – Travelclick 

• Channel manager - Travelclick 

• CMS Galaxy – Travelclick • Meta Business 

• New Hotel – Cloud version 

• SHOT – TELECSA (PMS local) 

• Herramientas de marketing de THE HOTEL NETWORK 

• AskSuite 

• Microsoft office (Intermedio) 

• Sharepoint 

Idiomas 

• Inglés (Avanzado)

• Frances (Básico)