Estefani Agüero Pardo

MC DONALD’S, PERU

Septiembre 2016 / Abril 2017

Atención al cliente. Venta de productos. Área de caja

Área de Marketing dentro del local. Encargada del área de APC.

HIPERMECADOS TOTTUS

Abril 2017 / Agosto 2017

Atención al cliente. Área de caja.

Realización de pagos de la tarjeta CMR.

Transacción de compras.

TELEANTENTO – BBVA CONTINENTAL

Agosto 2017/ Marzo 2018

Brindar asesoramiento a clientes referentes a productos y servicios del banco y buscar la venta cruzada de productos financieros (compra de deuda, efectivo cuotas, tarjetas adicionales, seguros).

Emisión de reclamos.

Atención al cliente con respecto a tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Ya sea explicación de estados de cuenta acerca de la tarjeta de crédito.

Transacción de canjes. Cancelación de tarjetas.  

Emisión de tarjetas de crédito.

BANCO BBVA

Junio 2018 – Actualmente

Cargo Asesor de servicio 2018 – 2022

Evaluación de posición de personas naturales en el sistema financiero SBS

Analizar el nivel de endeudamiento (posibles créditos que tenga en otras entidades financieras, montos, tiempo) en el sistema Central de información, validando si la persona natural es puntual o dudoso.

Validación y contraste de ingresos mensuales (boletas, recibos por honorarios, pago haberes), perfil laboral y ocupación, determinando si es trabajador dependiente o independiente.

Verificar en que categoría de renta - SUNAT se encuentra (declaraciones anuales, DJ anual, PDT) y así poder determinar si pueden o no acceder a créditos personales, vehiculares, hipotecarios, etc.

Desarrollo de transacciones bancarias (Depósitos/Retiros en cuentas de ahorro y corrientes, pago de servicios, pago de tributos, transferencias de efectivo, pago y emisión de cheques, pago de cts, pago de letras, entre otros)

Promover la venta de los productos y/o servicios que ofrece el banco

EJECUTIVA BANCA PERSONAL 2022- Actualmente

Funciones

Realizar acciones comerciales y campañas sobre los clientes de segmentos no personalizables y también de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera.

Mantener actualizada la base de datos correspondiente a los clientes que atiende y administra.

Planificar sus actividades comerciales en coordinación con el Gerente de la Oficina, a fin de conseguir el cumplimiento de productos, servicios y migración.

Aprovechar todas las oportunidades que se presenten en la oficina para comercializar productos y servicios, así como para la actualización y mantenimiento de los datos del cliente, de forma permanente y prioritaria en cada contacto.

Realizar venta cruzada constantemente en la gestión con el cliente.

Evaluar y analizar las operaciones crediticias (préstamos personales, tarjetas, entre otros) y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.

Realizar la gestión del cliente de forma integral, buscando una cobertura comercial que considere productos, servicios, volúmenes, riesgo y precios.

Gestionar la solución a incidencias o reclamos con responsabilidad, en términos de calidad de atención y agilidad de respuesta.

Logros

Sobrecumplimiento de metas asignadas en forma mensual

Primer puesto en venta de tarjeta de crédito en todo el territorio

Clasificación como Talento de BBVA