Felix Miranda

MBA con más de 18 años de experiencia en el sector financiero. Orientado en buscar soluciones innovadoras basadas en la información y análisis de datos. Conocimientos sólidos en planificación, creación y diseño de indicadores de gestión, optimización y automatización de procesos. 

INTERBANK                                                                                                                                        2017 - 2023

Entidad financiera perteneciente al Grupo Intercorp, líder en tarjetas de crédito. Colocaciones por US$ 4,400 MM y más de 6,000 mil colaboradores.

Responsable de la gestión de cobranza y atención al cliente, liderando un equipo interno de 24 personas y 5 estudios externos con una data promedio mensual de 300 M cuentas y 1000 MM Soles. Reporte directo a la Subgerencia de Cobranza.

Logros obtenidos:

• Incremento de 130 M Soles en el flujo de recupero mensual y 1.6 MM de Soles en el recupero anual mediante el diseño y análisis de Pilotos de Gestión de campañas por segmentos.
• Incremento del 40% del ratio de contacto mediante la digitalización de los canales de comunicación.
• Incremento de 8 MM de Soles en el recupero anual mediante proyecto de activación de seguros a créditos castigados. 

Responsable de la gestión de cobranza y atención al cliente, liderando un equipo interno de 24 personas con una data promedio mensual de 25 M cuentas y 250 MM Soles. Reporte directo a la Jefatura de Cobranza.

Logros obtenidos:

• Incremento del 20% en los KPI’s asignados a mi gestión, mediante el diseño, ejecución y seguimiento de la estrategia de gestión.
• Reducción del 70% en los tiempos de respuesta del equipo a cargo en actividades administrativas, mediante proyectos de automatización.

BANCO FALABELLA                                                                                                                         2015 - 2017

Multinacional Financiera perteneciente al Grupo Falabella. Colocaciones por US$ 6,800 MM y más de 2,000 mil colaboradores.

Supervisor de Banca Telefónica

Responsable de la gestión de atención al cliente, liderando un equipo interno de 21 colaboradores. Reporte directo a la Jefatura de Banca Telefónica. 

Logros obtenidos:

• Incremento del 20% en eficiencia del servicio, mediante la estrategia de Gestión.
• Incremento del 30% en la efectividad de retenciones como resultado del liderazgo en la ejecución de la estrategia inbound.
• Incremento del 50% en el ratio de respuesta, mediante la optimización de la gestión de reclamos y requerimientos.
• Incremento del 35% en la calificación de evaluación del desempeño del equipo a cargo mediante la implementación del proceso de seguimiento y feedback.

SCOTIA CONTACTO                                                                                                                          2005 - 2015

Multinacional Financiera que brinda Soluciones de Negocio perteneciente al Grupo Scotiabank y cuenta con más de 1,000 colaboradores

Responsable de Dirección de la Gestión de Cobranza, liderando un equipo interno de 34 personas. Reporte directo a la Jefatura de Cobranza Telefónica.

Logros obtenidos:

• Incremento del 30% en la concreción de promesas mediante la elaboración del Manual de Negociación y Speech de Cobranza.
• Cumplimiento del 100% del objetivo planteado en calidad y recupero debido a la ejecución de la estrategia de gestión de cobranza en plataforma

Logros obtenidos:

• Cumplimiento del 100% de los KPIs asignados a la posición.

MBA - EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), Lima, Perú, 2023

LICENCIADO EN MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Universidad César Vallejo, Lima, Perú, 2015