Fernando Tapia Arcos

Estudiante de 6.º ciclo de la carrera de Software y Sistemas, con gran interés en acceder al mercado laboral de IT, he desarrollado proyectos académicos programando en diferentes lenguajes de programación y manejando diversas bases de datos; también he trabajado con diferentes software del tipo VPN, IDE, ITSM y CRM. Soy una persona trabajadora, autodidacta, proactivo, respetuosa y comprometido con su trabajo.

Consultor Soporte Extendido

• Diagnóstico y resolución de problemas reportados por los clientes en el sistema ofrecido por la empresa.
• Estuve a cargo de capacitar en soporte extendido a 3 personas.
• Atendí hasta 20 tickets de soporte al día.
• Me encargue de dar seguimiento a 5 casos nivel 2 al día.
• Realice video llamadas para capacitar a los clientes en el uso del sistema hasta 4 veces al día
• Atención de consultas de usuarios del servicio.
• Mesa de ayuda N1 y N2.
• Gestión de tickets a través del ServiceNow o Jira.
• Creación de manuales técnicos.
• Consulta de datos a través del SAP Logon.
• Manejo del sistema Iprovider para resolución de los casos reportados.
• Atención de consultas de usuarios del servicio.
• Creación de tickets para la atención de los clientes.
• Recepción de requerimientos de clientes.
• Configuración de perfiles y accesos para nuevos usuarios.
• Consultas a la base de datos como apoyo para la resolución de los casos de soporte.

Software y Sistemas

septiembre 2020 – Presente

Técnico                        

Sise, Lima-Perú