Franco Egberto Torres Moreno

Soy un profesional orientado al análisis, la atención al cliente y la mejora continua, con más de cuatro años de experiencia en áreas comerciales y operativas dentro de los sectores fintech, energía, telecomunicaciones y servicios. Me he desempeñado como asesor, back office y analista, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, así como coordinando con diversas áreas internas para asegurar soluciones oportunas y una experiencia de cliente de calidad.

Destaco por mi pensamiento analítico, mi capacidad para adaptarme a nuevos entornos y mi motivación por aprender herramientas tecnológicas que optimicen los procesos. Soy una persona comprometida, proactiva y con enfoque en resultados, que disfruta trabajar en equipo y aportar en entornos dinámicos. Actualmente busco una oportunidad que me permita seguir desarrollándome profesionalmente, asumir nuevos retos y contribuir con mis habilidades al crecimiento de la organización.

Tengo más de 3 años de experiencia como profesional de back office en los sectores de Fintech, energía, telecomunicaciones y servicios, he desarrollado una sólida trayectoria en el soporte de áreas comerciales y operativas postventa. Mi experiencia abarca la gestión de requerimientos y la resolución de incidencias para una amplia gama de clientes, incluyendo PYMES, grandes empresas y personas naturales.

Mi rol principal ha sido garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente, manejando la atención de segundo nivel, gestionando reclamos y pedidos, y coordinando con equipos internos clave para asegurar la entrega oportuna de productos y la correcta prestación de servicios.

He sido responsable de la fidelización de clientes, la activación de líneas, la renovación y reposición de equipos móviles, así como la gestión de cartera. Mi enfoque se centra en la mejora continua de procesos, aplicando mi visión analítica para optimizar la eficiencia y contribuir directamente a los resultados del negocio.

Soy Licenciado en Investigación Operativa, con experiencia en roles de ventas, back office y atención al cliente, destacándome en el diseño y soporte de procesos postventa. Mi enfoque incluye la gestión eficiente de consultas, resolución de incidencias y mejora de operaciones en sectores como Fintech, asegurando la satisfacción y fidelización de clientes empresariales. 

Estoy certificado en metodologías ágiles, como SCRUM, lo que me permite colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar entregas eficientes. Mi compromiso radica en crear estrategias orientadas al cliente, combinando habilidades operativas y comerciales para generar valor sostenible en cada oportunidad profesional.