Frank Narvaez

Líder dinámico y motivado con 4 años

de experiencia en supervisión de

equipos, entrenamiento y gestión de

proyectos. Proactivo y orientado a

resultados, con habilidades

excelentes en comunicación,

planificación y resolución de

problemas. Busco un desafío en el

que pueda aplicar mis habilidades y

experiencia para contribuir al éxito de

la organización

Desde 01/2025 hasta 10/2025

Entrenador

Grupo Heceb - ENTEL

• Ejecutar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y refuerzos a personal en tienda.

• Realizar acompañamiento en campo para validar la aplicación de los

conocimientos y protocolos aprendidos.

• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño individual y grupal del

personal capacitado.

• Coordinar planes de formación continua con el Gerente Comercial , Jefes Cluster y Controller´s

• Servir de referente operativo para nuevas incorporaciones, promoviendo liderazgo positivo.

• Mantener comunicación constante con la jefatura sobre avances y alertas detectadas en el personal.

• Reportar resultados, asistencia y feedback de cada intervención formativa realizada.

• Detectar necesidades de capacitación mediante observación directa, análisis de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.

• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y

buenas prácticas.

de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.

• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y

buenas prácticas.

PROFESIONALES

• Ascenso de en Interbank por mi

buen desempeño profesional.

• Tuve dos ascensos en menos de 1

año dentro de la empresa

Manpower por el buen desempeño

laboral y profesional dentro de la

empresa.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.

• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos

y procesos para garantizar un buen servicio.

• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la

información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo

• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto

• Visual Merchandising.

• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs

asignados por la empresa.

• Monitorear los estándares de calidad en atención.

• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.

• Inventarios semanales de productos de tienda.

• Arqueos y cuadres diarios de caja.

• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.

• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.

• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y

ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y

zona norte provincias)

• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y

colocación de producto

• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación

• Obtención de espacios para promover la marca

• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo

• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita

• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la

marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.

• Seguimiento de ventas de cada promotor.

• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a

mejorar.

• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.

• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos

comerciales, funciones, estructura y normas internas del área

• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de

zona asignada, poder darle una solución inmediata

• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la

solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas

especialidades

• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas

diarias y mensuales

• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad

para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la

institución

• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas

• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo

• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa

• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una

baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)

• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales

y procesos.

• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.

• Ofrecer y vender los productos y servicios.

• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de

productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de

crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre

los productos financieros.

• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.

• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes

dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas

de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas

• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos

financieros

• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo

• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de

dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente

• Mercadeo

• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al

cliente

• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp

de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.

• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y

buenas prácticas.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.

• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos

y procesos para garantizar un buen servicio.

• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la

información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo

• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto

• Visual Merchandising.

• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs

asignados por la empresa.

• Monitorear los estándares de calidad en atención.

• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.

• Inventarios semanales de productos de tienda.

• Arqueos y cuadres diarios de caja.

• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.

• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.

• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y

ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y

zona norte provincias)

• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y

colocación de producto

• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación

• Obtención de espacios para promover la marca

• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo

• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita

• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la

marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.

• Seguimiento de ventas de cada promotor.

• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a

mejorar.

• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.

• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos

comerciales, funciones, estructura y normas internas del área

• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de

zona asignada, poder darle una solución inmediata

• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la

solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas

especialidades

• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas

diarias y mensuales

• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad

para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la

institución

• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas

• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo

• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa

• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una

baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)

• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales

y procesos.

• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.

• Ofrecer y vender los productos y servicios.

• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de

productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de

crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre

los productos financieros.

• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.

• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes

dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas

de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas

• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos

financieros

• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo

• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de

dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente

• Mercadeo

• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al

cliente

• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp

• Ascenso de en Interbank por mi

buen desempeño profesional.

• Tuve dos ascensos en menos de 1

año dentro de la empresa

Manpower por el buen desempeño

laboral y profesional dentro de la

empresa.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.

• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos

y procesos para garantizar un buen servicio.

• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la

información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo

• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto

• Visual Merchandising.

• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs

asignados por la empresa.

• Monitorear los estándares de calidad en atención.

• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.

• Inventarios semanales de productos de tienda.

• Arqueos y cuadres diarios de caja.

• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.

• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.

• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y

ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y

zona norte provincias)

• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y

colocación de producto

• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación

• Obtención de espacios para promover la marca

• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo

• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita

• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la

marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.

• Seguimiento de ventas de cada promotor.

• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a

mejorar.

• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.

• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos

comerciales, funciones, estructura y normas internas del área

• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de

zona asignada, poder darle una solución inmediata

• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la

solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas

especialidades

• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas

diarias y mensuales

• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad

para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la

institución

• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas

• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo

• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa

• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una

baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)

• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales

y procesos.

• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.

• Ofrecer y vender los productos y servicios.

• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de

productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de

crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre

los productos financieros.

• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.

• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes

dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas

de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas

• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos

financieros

• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo

• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de

dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente

• Mercadeo

• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al

cliente

• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp

FORMACIÓN

03/2013 – 12/2015

Instituto Sabio Nacional Antúnez de Mayolo - ISAM

Técnico en Administración

08/2018 – 06/2025

Universidad Privada del Norte

Egresado de Administración y Gestión Comercial