
Frank Santillan
Banca / Préstamos
Acerca de Frank Santillan:
Estudiante de 5to ciclo de Administración, con más de 3 años de experiencia de atención al cliente, 2 años de experiencia en ventas y 1 año de experiencia en análisis y mitigación de actividades fraudulentas bancarias. Con una excelente capacidad de resolución de problemas, planificación de proyectos y estrategias basadas en la mejora de la satisfacción de clientes – usuarios, logro de objetivos, comunicación eficiente, trabajo bajo presión y trabajo en equipo.
Experiencia
Asesor Multitask I - BCP
01 Abril 2022 – Actualidad
Análisis y atención de alertas de seguridad usando herramientas como LYNX, VRM, VCAS, Monitor PLUS, RSA y otras herramientas internas con uso de comandos. Seleccionar alertas por operaciones sospechosas. Evaluar el caso asignado, utilizando las evidencias y herramientas virtuales. Bloquear tarjeta y cuenta en caso de una transacción sospechosa si el caso lo amerita. Tomar contacto con áreas internas o clientes para validar operaciones sospechosas. Calificar alerta en la herramienta después del contacto y/o análisis realizados para derivar o cerrar el caso. Atender, analizar y priorizar de acuerdo al impacto e importancia correos del buzón de Control.
Asesor de consultas generales - BCP
24 Enero 2020 – 31 Marzo 2022
Servicio de atención al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo las consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios bancarios.
Aplicando habilidades efectivas de comunicación al explicar procesos bancarios y procedimientos de manera clara y comprensible para los clientes, dando una experiencia de calidad y asegurando un nivel alto de satisfacción para el cliente.
Formando parte de equipos multidisciplinarios para resolver problemas complejos de los clientes, asegurando una resolución rápida, analítica y precisa, manteniendo registros detallados de cada interacción asegurando la documentación adecuada.
Con una constante capacitación y desarrollo continuo para pulir habilidades técnicas y de conocimiento de procesos del negocio.
Educación
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Administración
2018 – Actualidad
V ciclo
CEPS UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Especialista en Excel Empresarial
Excel Nivel Avanzado (concluido)
Profesionales del mismo sector Banca / Préstamos que Frank Santillan
Profesionales de diferentes sectores cerca de San Juan de Lurigancho, Lima
Otros usuarios que se llaman Frank
Trabajos cerca de San Juan de Lurigancho, Lima
-
Analista de Prevención de Fraude
hace 1 mes
Apuesta Total LimaAnalizar e identificar a los nuevos clientes registrados en la web que presenten patrones sospechosos. · ...
-
Cajeros Promotor/Agencia Metro Mendiola
hace 1 mes
Jet Peru IndependenciaSe busca un Cajero Promotor para nuestra agencia en Lima.JET PERU empresa peruana con mas de 40 años de experiencia. · Pagar y firmar las órdenes o documentos de pago. · Ofrecer e informar a los clientes sobre los servicios adicionales que le brinda la empresa. · ...
-
Auditor junior
hace 1 mes
Match Personnel San IsidroBúsqueda para auditor con sólidos conocimientos en control interno, riesgos y gobierno corporativo para uno de nuestros clientes líderes en el sector financiero. · ...