Frank Santillan

Estudiante de 5to ciclo de Administración, con más de 3 años de experiencia de atención al cliente, 2 años de experiencia en ventas y 1 año de experiencia en análisis y mitigación de actividades fraudulentas bancarias. Con una excelente capacidad de resolución de problemas, planificación de proyectos y estrategias basadas en la mejora de la satisfacción de clientes – usuarios, logro de objetivos, comunicación eficiente, trabajo bajo presión y trabajo en equipo.

Asesor Multitask I  - BCP
01 Abril 2022 – Actualidad 

Análisis y atención de alertas de seguridad usando herramientas como LYNX, VRM, VCAS, Monitor PLUS, RSA y otras herramientas internas con uso de comandos. Seleccionar alertas por operaciones sospechosas. Evaluar el caso asignado, utilizando las evidencias y herramientas virtuales. Bloquear tarjeta y cuenta en caso de una transacción sospechosa si el caso lo amerita. Tomar contacto con áreas internas o clientes para validar operaciones sospechosas. Calificar alerta en la herramienta después del contacto y/o análisis realizados para derivar o cerrar el caso. Atender, analizar y priorizar de acuerdo al impacto e importancia correos del buzón de Control.

Asesor de consultas generales - BCP

24 Enero 2020 – 31 Marzo 2022

Servicio de atención al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo las consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios bancarios. 

Aplicando habilidades efectivas de comunicación al explicar procesos bancarios y procedimientos de manera clara y comprensible para los clientes, dando una experiencia de calidad y asegurando un nivel alto de satisfacción para el cliente.

Formando parte de equipos multidisciplinarios para resolver problemas complejos de los clientes, asegurando una resolución rápida, analítica y precisa, manteniendo registros detallados de cada interacción asegurando la documentación adecuada.

Con una constante capacitación y desarrollo continuo para pulir habilidades técnicas y de conocimiento de procesos del negocio.

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Administración

2018 – Actualidad

V ciclo

CEPS UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA 

Especialista en Excel Empresarial

Excel Nivel Avanzado (concluido)