Gabriela Menacho

2do puesto de la promoción- Universidad Ciéntífica del Sur 

Y Universidad Autónoma del Estado de México- Becada por la Alianza del Pacífico

A través de la experiencia adquirida en el BCP, Kaits Consulting y otros, donde participé en diferentes proyectos e iniciativas, logré desarrollar un alto compromiso demostrando, liderazgo,  capacidad de análisis, habilidades en gestión de procesos, inteligencia empresarial y análisis de datos que contribuyeron en mi crecimiento profesional.  Aspiro a seguir aprendiendo y trabajar en equipo con entrega y esfuerzo en beneficio de todos.

Asistente de Soporte, Tecnología y Capacity 

Banco de Crédito del Perú | Octubre 2022 - Actualidad

- Identificar y mejorar los procesos del área de operaciones junto con los squads asignados.

- Analizar los KPI’S de las líneas asignadas del Contac Center y proponer nuevas iniciativas para la mejora de los indicadores. Mediante SQL, POWER BI y Spyder

- Asignar los accesos de la matriz de roles para el Contac Center.

- Coordinar constantemente con las gerencias de las líneas para definir las acciones diarias a tomar de cara a mejorar el nivel de servicio

Logros: Disminuir el abandono de llamadas en las líneas críticas

Fiscal de Operaciones 

Banco de Crédito del Perú | Setiembre 2020 – Octubre 2022

- Analizar, aprobar y justificar la mejora de tasa de interés en el producto Préstamo Tarjetero (PTC).

- Evaluar a los clientes en SBS y SUNAT, para la correcta aprobación de los productos que ofrece el banco.

- Analizar y aprobar los productos para el banco: Tarjetas de crédito, ampliaciones de línea, upgrade y desembolsos.

- Organizar y distribuir los procesos en el día del equipo.

Logros: Reducir de las solicitudes observadas por contraloría, creación de la macro de validación para el producto PTC.

Asistente Administrativo

Municipalidad de Ventanilla | Setiembre 2018 – Setiembre 2020

- Realizar la recepción de consultas, sugerencias por parte de los trabajadores

- Registrar

- Gestionar los permisos municipales necesarios para realizar los trabajos solicitados.

- Dar soporte en las actividades requeridas para formalizar cambios organizacionales.

- Coordinar los talleres realizados por los especialistas y mantener comunicación asertiva con la comunidad.

- Manejar y rendir cuentas de Caja Chica del área encargada.

Asistente de Operaciones

Kaits Consulting Group | Setiembre 2017 – Setiembre 2018

- Coordinar con los equipos de Business Intelligence en los proyectos que maneja la empresa con Power BI y SQL Server

- Gestionar las redes sociales, publicar contenidos y crear imágenes publicitarias de acuerdo con las necesidades de la empresa.

- Realizar la búsqueda de personal y supervisar el proceso de selección.

- Dar soporte en las reuniones con clientes para presentar los servicios que ofrece Kaits

- Organizar los eventos de la empresa, conferencias y lanzamientos de productos (BI360).

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSOS REALIZADOS:

PAE Gestión de Procesos- ESAN

Project Management- Coursera

SQL- SDC Consulting

Power BI- Datux

Gestión Administrativa