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Gonzalo Jair Rodriguez Mezarina

Gonzalo Jair Rodriguez Mezarina

Líder de servicios TI
Comas, Lima

Social


Sobre Gonzalo Jair Rodriguez Mezarina:

Profesional con alto sentido de responsabilidad, proactividad y compromiso. Más de 10 años laborando en área de sistemas, liderando equipos de trabajo, con habilidades de liderazgo empresarial, facilidad de comunicación y orientado al logro de objetivos. Con alto conocimiento en herramientas de TI me han permitido desarrollar mis habilidades con iniciativa, estrategia, liderazgo y gran capacidad para la identificación, atención, seguimiento y solución de problemas con el fin de lograr los objetivos trazados por la organización.

Experiencia

Más de 7 años con personal a cargo, liderando proyectos de mesa de ayuda, soporte N2 y como Scrum Master, en empresas - cargos como:

  • ALLUS GLOBAL BPO CENTER - COORDINADOR DE TECNOLOGÍA
  • KONECTA BTO - RESPONSABLE DE TECNOLOGÍA
  • CANVIA - COORDINADOR DE SERVICIOS DE SD
  • XOLIT SAC - SUPERVISOR DE TI
  • TELEFONICA TECH - ANALISTA DE INVESTIGACIONES DE SEGURIDAD

Siendo:

  • Responsable del cumplimiento del SLA en atención de tickets de requerimientos e incidentes.
  • Creación, seguimiento y cumpliminento de KPIs.
  • Revisión oportunidades de mejora y planes de acción a implementar.
  • Control de la actualización del inventario del cliente.
  • Planeamiento y Elaboración de propuestas de mejora para optimización de procesos.
  • Gestión de proyectos adicionales. Planeamiento, planificación y cotización de recursos, de acuerdo a la necesidad del servicio – Gestión de IMAC.
  • Supervisar y/o preparar el presupuesto del área.
  • Contratación, comunicación y seguimiento a proveedores.
  • Creación y administración de usuarios Aranda SD, AD y UCM (Central Telefónica).
  • Administración de licencias office 365 y creación de correos corporativos.
  • Supervisión del control de asistencia, horario y canalización de procesos con RRH.
  • Realizar feedback a los técnicos a cargo.
  • Elaboración de procedimientos de atención.

Educación

  • UNIVERSIDAD PRIVADA CÉSAR VALLEJO - FACULTAD DE INGENIERÍA
    Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
    Bachiller en ingeniería de sistemas (Titulación en proceso)
  • Fundamentos de ITIL v.3 para la Gestión de Servicios 
  • ITIL 4 Foundation
  • Scrum Master Professional
  • Scrum Foundation Professional
  • Especialización de Tecnologías de los Sistemas de Información y Comunicación.
  • Especialización En Microsoft Excel 2019 para la gestión empresarial
  • Business Intelligence Con Power BI
  • Curso Lead Cybersecurity Professional Certificate (LCSPC)
  • Especialización en gestión de proyectos.

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