Gonzalo Jair Rodriguez Mezarina

Profesional con alto sentido de responsabilidad, proactividad y compromiso. Más de 10 años laborando en área de sistemas, liderando equipos de trabajo, con habilidades de liderazgo empresarial, facilidad de comunicación y orientado al logro de objetivos. Con alto conocimiento en herramientas de TI me han permitido desarrollar mis habilidades con iniciativa, estrategia, liderazgo y gran capacidad para la identificación, atención, seguimiento y solución de problemas con el fin de lograr los objetivos trazados por la organización.

Más de 7 años con personal a cargo, liderando proyectos de mesa de ayuda, soporte N2 y como Scrum Master, en empresas - cargos como:

• ALLUS GLOBAL BPO CENTER - COORDINADOR DE TECNOLOGÍA
• KONECTA BTO - RESPONSABLE DE TECNOLOGÍA
• CANVIA - COORDINADOR DE SERVICIOS DE SD
• XOLIT SAC - SUPERVISOR DE TI
• TELEFONICA TECH - ANALISTA DE INVESTIGACIONES DE SEGURIDAD

Siendo:

• Responsable del cumplimiento del SLA en atención de tickets de requerimientos e incidentes.
• Creación, seguimiento y cumpliminento de KPIs.
• Revisión oportunidades de mejora y planes de acción a implementar.
• Control de la actualización del inventario del cliente.
• Planeamiento y Elaboración de propuestas de mejora para optimización de procesos.
• Gestión de proyectos adicionales. Planeamiento, planificación y cotización de recursos, de acuerdo a la necesidad del servicio – Gestión de IMAC.
• Supervisar y/o preparar el presupuesto del área.
• Contratación, comunicación y seguimiento a proveedores.
• Creación y administración de usuarios Aranda SD, AD y UCM (Central Telefónica).
• Administración de licencias office 365 y creación de correos corporativos.
• Supervisión del control de asistencia, horario y canalización de procesos con RRH.
• Realizar feedback a los técnicos a cargo.
• Elaboración de procedimientos de atención.

• UNIVERSIDAD PRIVADA CÉSAR VALLEJO - FACULTAD DE INGENIERÍA
  Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
  Bachiller en ingeniería de sistemas (Titulación en proceso)
• Fundamentos de ITIL v.3 para la Gestión de Servicios 
• ITIL 4 Foundation
• Scrum Master Professional
• Scrum Foundation Professional
• Especialización de Tecnologías de los Sistemas de Información y Comunicación.
• Especialización En Microsoft Excel 2019 para la gestión empresarial
• Business Intelligence Con Power BI
• Curso Lead Cybersecurity Professional Certificate (LCSPC)
• Especialización en gestión de proyectos.