Horacio Cisneros Arriaran

Bachiller en Ingeniería Industrial

16 años de experiencia en empresas de Retail y Banca

INDUSTRIAS NETTALCO S.A.                                           Feb 2019 – Jun 2020

Empresa textil. Produce y exporta prendas de tejido de punto de algodón.

Jefe de Ventas.

Dirigí 04 locales de ventas físicos y el canal E- Comerce

• Elabore el plan de ventas anual y mensual y por canales físicos y e-Comerce.
• Planificar, programar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades del área,
• Fije la política de precios y descuentos en coordinación con GAF
• Diseñé y propuse estrategias para mejorar la rentabilidad y eficiencia de los canales.
• Responsable del desarrollo y expansión de los canales de venta, así como nuevas oportunidades de negocios.
• Buscar la sinergia entre canales físicos y digitales.
• Diseñe e implemente promociones, campañas publicitarias, exhibiciones, eventos y actividades para apoyar el logro de los objetivos de los canales de venta.
• Realice inventarios y arqueos de caja sorpresivos en los canales de venta.

Inversiones Rubins - Footloose.                                        Feb 2016 – Feb 2019

Cadena retail especializada en calzado familiar.

Jefe de Tienda.

• Logre posicionarme en el primer lugar el año 2018 como sucursal en el distrito por crecimiento y logro de metas.
• Responsable de la facturación de tienda incrementando en el 2,018 las ventas en 30% VS 2017, en el 2017 en 20% VS 2016 (6MM 2018 y 5MM 2017).
• Reduje de la rotación de personal de 40% el 2016 a 20% el 2017 y 13% el 2018.
• Mejore del ticket promedio en 15% en el 2,018 VS 2017. Y en 12% el 2017, VS 2016,
• Acompañe y supervise del desempeño del personal a mi cargo. 
• Implemente las promociones, campañas publicitarias, exhibiciones, eventos y cualquier actividad definida para apoyar el logro de los objetivos económicos de la tienda.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos en el punto de venta.

Hipermercado Cerámico                                                    Nov 2013 – Nov 2015

Distribuidor autorizado Celima Trébol 

Jefe de Tienda

• Lideré el equipo de apertura de tiendas nuevas
• Ejecute la implementación de nuevas tiendas según el cronograma establecido.
• Participe en el diseño del layout, distribución y el mix para el surtido de las tiendas.
• Reclutar y Capacitar colaboradores (administradores, ventas, almacén y caja).
• Cumplimiento de los objetivos de venta y margen de la tienda a cargo.
• Planificación y compra de activos para las tiendas.
• Análisis y seguimiento a indicadores y resultados de venta, contribución, ticket medio, nivel de servicio, tasas de conversión, nivel de inventario, 
• Acompañamiento y supervisión del desempeño del personal a cargo. 
• Implemente promociones, campañas publicitarias, exhibiciones, eventos y cualquier actividad definida para apoyar el logro de los objetivos económicos de la tienda.
• Planificar y supervisar el trabajo de campo orientado a buscar clientes.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos en el punto de venta.

Banco Azteca (Elektra)                                                                                                          Oct 2008 – Nov 2013

Empresa perteneciente a Elektra de México (Elektra y Banco Azteca)  

Gerente de Sucursal.

Responsable de la operación de 01 Tienda Elektra y 01 sucursal de Banco Azteca con 20 personas a cargo.

• Lograr estar posicionado en el primer puesto los años 2011 y 2012 como sucursal en el distrito por cumplimiento de objetivos.
• Responsable de la facturación retail y colocación de préstamos personales, en el 2,011, incrementando las ventas en 25% y la colocación de préstamos personales en un 119% VS 2010. en el 2,012 incrementando las ventas en 10% y la colocación de préstamos personales en un 80% VS 2011
• Incremento de la normalidad de la cartera de 71% a 91% en la sucursal 2013 VS 2010. 
• Asegurar la obtención de los resultados definidos en metas y en los presupuestos de ventas con crecimiento sostenido.
• Planificar, programar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades de la agencia asignada para el desarrollo de negocios, créditos y colocaciones, así como captación, 
• Coordinar y Controlar la asignación de Líneas y condiciones de crédito asegurando la administración del riesgo crediticio en base a las políticas y procedimientos establecidos.
• Administrar la cartera de clientes, generar nuevas oportunidades de negocios e incrementar la colocación de 
• Promover y difundir los diferentes negocios, y servicios de la empresa.

Casa & Ideas                                                                                                                          Feb 2007 –Ago 2008

Empresa de retail en el rubro de alhajamiento del hogar. 

Supervisor de Operaciones.

• Disminución en los costos de energía eléctrica de las tiendas en 30% cambiando los sistemas de iluminación.
• Se reestructuró la política de personal para mejorar las coberturas y satisfacción del cliente, logrando un ahorro del 20%
• Responsable por la operación de las Tiendas a cargo, asegurando la perfecta operatividad del local, así como conseguir mejor atención al cliente velando por el cumplimiento de las normas y políticas de la empresa.
• Supervisor de operaciones y mantenimiento de las tiendas infraestructuras y equipos.
• Jefe de Cajas y Atención al cliente, Manejo de bóveda controlar el uso del presupuesto asignado.
• Gestionar indicadores de servicio al cliente
• , ventas, check list operativo y presupuestos y gastos. 
• Controlar la ejecución de los planes de las áreas de soporte garantizando su cumplimiento.
• Asegurarse de la satisfacción de los clientes, mediante el estricto cumplimiento de lo ofrecido (servicio a la medida)

MAESTRO HOME CENTER                                                                                                    Feb 2004 – Ene 2007

Empresa de retail en el rubro de mejoramiento del hogar. 

Sub. Gerente de Tienda.

• Lidere proyectos de medición de tiempos y productividad laboral. Análisis de los factores de productividad.
• Desarrollo de indicadores (KPIS) del área de operaciones.
• Mapeo y formalización de los procedimientos de tienda.
• incremento del ticket promedio de $50 a $56, las ventas se incrementaron en 20% en las secciones asignadas
• Gestionar la operatividad del local de venta al público, y cautelar el óptimo funcionamiento del local
• Realizar un seguimiento a todos los procesos de ventas y dar un adecuado soporte al equipo de ventas asignado.
• Análisis de ventas y Cumplimiento de las cuotas de venta en las secciones asignadas.
• Análisis de sobre stocks y Gestión de reposición de las secciones asignadas.

GRUPO YOBEL. Supply Chain Management.                                                                         Dic. 2002 – Dic. 2003

Operador logístico líder en el mercado con presencia en centro y Sudamérica. 

Analista De Compras

• 5% de ahorros mediante negociaciones anuales de ítems estratégicos
• Disminución de los tiempos de atención de 07 días a 05 días promedio. 
• Planeamiento y programación de compras locales, Negociación y Reducción de precios. Análisis de la cotización de compras. 
• Manejo de inventarios, Mantener la base de datos de artículos. Mantenimiento del sistema MRPII (BPCS) del área.
• Responsable del mantenimiento del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 – 2000 Correspondiente al Área

2014 – 2015      Diplomado: Liderazgo y Gestión del Cambio         CEIPA, Business School

1994 – 2001      Bachiller en Ingeniería Industrial.                      UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA