Jean Mora

Growth Hacker
Farmacias Peruanas (2023 – 2025)
• Diseño e implementación de encuestas ad-hoc para clientes, no clientes, colaboradores e interacciones; de forma transaccional y relacional.
• Análisis e interpretación de insights que ayuden a identificar las causas, dolores, patrones y procesos implicados para la alerta temprana.
• Gestión de la plataforma de VoC (Medallia) para la democratización de la información en la organización y coordinación directa con el proveedor.
• Gestión de equipos multidisciplinarios (tribu de experiencia) para la implementación de iniciativas que cierren brechas con la expectativa prometida en los clientes físicos, digitales y colaboradores.
• Diseño y desarrollo de dashboard y métrica de seguimiento que ayuden en la identificación de iniciativas accionables.
• Coordinación a todo nivel con los diferentes owners y stakeholders para la comunicación de hallazgos y recojo de información relevante.
• Optimización de la operativa de gestión de la voz del cliente para la mejora de precisión de los comentarios recibos.
• Impulsor de la cultura cliente céntrica dentro de la organización y parte del equipo de embajadores de la compañía.

CX Specialist
Banco de Crédito del Perú (2020 – 2022)
• Recolección, análisis e interpretación de los comentarios de la voz del cliente, a través de diferentes fuentes tanto internas como externas.
• Detección de puntos de dolor, causas, patrones, y oportunidades que ayuden a generar soluciones para los clientes en los canales de atención.
• Identificación y seguimiento de métricas claves, tanto de percepción como operativas que deriven en accionables directos.
• Diseño e implementación de dashboards para seguimiento, control y avance de iniciativas desplegadas y métricas de experiencia.
• Participación en mesas de trabajo multidisciplinarios a todo nivel con foco en el fix-me del cliente.
• Participación en la implementación de la plataforma de VoC, Medallia dentro de la organización y su democratización a los colaboradores.
• Responsable del control presupuestal en capex y opex de las iniciativas y proyectos del área.

Analista Compensaciones e Información
Incentive Consulting (2018 - 2020)
• Análisis, simulación y seguimiento del performance de los diferentes esquemas variables desarrollados, para identificar oportunidades de mejora e impacto en el negocio.
• Diseño y desarrollo de modelos variables ad-hoc que se ajusten a las necesidades de las funciones y responsabilidades de las posiciones en estudio.
• Implemetanción de automatizaciones que mejoren la eficiencia en tiempo de los cálculos de los esquemas desarrollados.
• Elaboración de dashboards y simuladores que ayuden al negocio a poder tener un mejor control y seguimiento de los esquemas variables.
• Coordinación directa con las unidades de negocio, tanto para la solicitud de información como para el diseño y resolución de conflictos de los esquemas desarrollados.

Analista Control de Gestión de Compensaciones
Banco de Crédito del Perú (2011 - 2018)
• Responsable de la ejecución y control de la remuneración variable de los distintos modelos (cerca de 30 esquemas variables) aplicado a nivel nacional, desde esquemas comisionables de vendedores a incentivos a gerencia.
• Análisis de métricas de variable que asuguren el correcto cálculo, en base a las distintas fuentes proporcionadas por otras unidades para el cálculo.
• Diseño y desarrollo de dashboards de control y seguimiento de alerta temprana a las unidades interesadas.
• Coordinación con áreas implicadas en el cálculo variable para la resolución de incidencias. Así como, con los colaboradores para la explicación del mismo.
• Responsable del control presupuestal del área y de los costos asociados a los esquemas fijos y variables dentro de la organización.
• Seguimiento de las directivas dadas por el gobierno de compensaciones sobre los esquemas variables a cargo.
• Automatizaciones y mejora de procesos que ayuden a la gestión de los esquemas variables a calcular y otros necesidades del área.

❖ Programa Internacional en Customer Experience Management
     Universidad del Pacífico (2024)
❖ Executive MBA
     Universidad del Pacífico (2021)
❖ Customer Experience Design and Management
     Universidad del Pacífico (2020)
❖ Bachiller en ciencias con mención en Ing. Informática
     Pontificia Universidad Católica del Perú (2011)