Jean Carlo Mora Pérez

Soy una persona empática, seguro de sí mismo, capaz de asumir y adaptarme a nuevos retos que me ayuden a crecer personal y profesionalmente; siendo mis principales fortalezas mi capacidad de análisis, negociación efectiva, mejora continua y el logro de objetivos que ayuden a generar valor en los clientes y la organización.

CX Specialist
Banco de Crédito del Perú (2020 – 2022)
• Análisis, diseño y seguimiento de la calidad del servicio de los canales de atención, con reporte de conclusiones a la Gerencia General.
• Análisis de la voz del cliente y diseño de indicadores de alerta temprana que respondan a la percepción del cliente.
• Seguimiento de KPIs del área y diseño de dashboards de gestión.
• Coordinación y resolución de conflictos directa con las diferentes áreas.
• Participación en grupos de trabajo multidisciplinarios para la atención de incidentes que impacten de la experiencia del cliente (causa raíz).
• Participación en el flujo de trabajo de cierre de ciclo con el cliente (CLF).
• Análisis, elaboración y control del presupuesto del área (capex y opex).
• Automatización de reportes y procesos, gestión del flujo información, identificación de patrones y revisión para la mejora de procesos.
• Participación en la implementación de la plataforma de CXM Medallia.

Analista Compensaciones e Información
Incentive Consulting (2018 - 2020)
• Análisis, simulación y seguimiento de escenarios de modelos variables.
• Análisis y diseño de nuevos modelos variables.
• Automatización del cálculo de modelos variables a demanda.
• Elaboración de dashboards de seguimiento y control.
• Coordinación directa con unidades de negocio.

Analista Control de Gestión de Compensaciones
Banco de Crédito del Perú (2011 - 2018)
• Cálculo, control y monitoreo de cerca de 28 modelos variables para 5000 colaboradores a nivel nacional, desde vendedores a gerencia.
• Análisis de KPIs del variable y elaboración de dashboards de gestión.
• Coordinación y reporte para la resolución de incidencias.
• Definición y control de la ejecución presupuestal del área.
• Seguimiento de gobierno de modelos variables.
• Automatización de los modelos variables y mejora de procesos.

❖ Executive MBA - Universidad del Pacífico (2021)
❖ Customer Experience Design and Management - Universidad del Pacífico (2020)
❖ Especialización en gerencia de compensaciones - Universidad del Pacífico (2015)
❖ Bachiller en ciencias con mención en Ing. Informática - Pontificia Universidad Católica del Perú (2011)