Jesús Manuel Arias Chumpitaz

Con 30 años de edad, soy un profesional altamente motivado en constante desarrollo de habilidades y crecimiento profesional. Poseo un sólido conocimiento en el rubro tecnológico y estoy comprometido a contribuir con mi experiencia en la mejora de procesos de negocio y tecnología. Me apasiona el aprendizaje continuo y la resolución de problemas complejos mediante soluciones innovadoras. Estoy seguro de que puedo aportar significativamente al éxito de cualquier proyecto en el que participe.

Analista de Mesa de Ayuda N2- Soporte VIP (Marzo 2021 – Agosto 2022) 
STEFANINI PERU SA (PROYECTO BBVA)

- Brindé soporte técnico de mesa de ayuda informática y capacitación técnica sobre hardware / software a los usuarios finales del área de Global Market en BBVA.
- Verifiqué el funcionamiento de cada componente y realicé el mantenimiento correctivo y preventivo respectivamente utilizando herramientas como HIRENBOOT.
- Realicé pruebas de validación para nuevos aplicativos implementados al área de Global Market.
- Coordiné las atenciones inmediatas con los directores de la sede principal de manera correcta, garantizando la satisfacción del usuario final.
- Realicé la preparación de equipos, instalando el sistema operativo y la instalación de certificados de proveedores.
- Recuperé y respaldé información confidencial de los usuarios.
- Realicé descartes necesarios para los accesos a las funcionalidades de los aplicativos.
- Atendí inventarios de emergencia y realicé el envío de materiales y activos a los técnicos, asegurando la continuidad de las operaciones.

- Mapeé y organicé la recolección de equipos en las oficinas a nivel nacional, asegurando una gestión eficiente de los recursos.
- Verifiqué la activación del BitLocker en los equipos de los usuarios a través de la consola del sistema y Active Directory, garantizando la seguridad de la información confidencial.
- Contacté a los usuarios para programar las visitas o gestionar la recolección de los equipos, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Analista de Mesa de Ayuda N2  (Setiembre 2020 - Noviembre 2020) 
STEFANINI PERU SA (PROYECTO BBVA - RENOVACION DE EQUIPOS)

- Renové equipos tecnológicos, asegurando que los usuarios finales tuvieran acceso a la última tecnología disponible.
- Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos, garantizando su funcionamiento óptimo y reduciendo el tiempo de inactividad.
- Recibí y registré incidentes y requerimientos de hardware o software, garantizando una gestión eficiente y efectiva de los recursos.
- Gestioné los tickets de los usuarios finales, identificando, diagnosticando, cerrando o escalando problemas de configuración y/o calidad reportados, asegurando la satisfacción del usuario final.
- Proporcioné soporte técnico y capacitación técnica sobre hardware y software a los usuarios finales, mejorando su capacidad para utilizar las herramientas tecnológicas.
- Realicé seguimiento a los casos escalados, asegurando que se resolvieran en el menor tiempo posible y que los usuarios finales fueran informados del estado de su incidente o requerimiento.
- Mantuve actualizada la base de conocimientos y documentación técnica, asegurando que el equipo de soporte tuviera acceso a la información necesaria para resolver los problemas reportados.
- Participé en proyectos de mejoras y actualizaciones tecnológicas, aportando mi experiencia en soporte técnico y asegurando que los cambios se implementaran de manera efectiva y sin afectar el servicio a los usuarios finales.
- Identifiqué oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y propuse soluciones para optimizar la gestión de incidentes y requerimientos.
- Interactué de manera efectiva con otros equipos técnicos y proveedores de servicio para resolver problemas complejos y garantizar la calidad del servicio.
- Mantuve una comunicación clara y efectiva con los usuarios finales, asegurando que se sintieran escuchados y comprendidos en sus necesidades y problemas técnicos.

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA (2022-Actualmente)
Ingeniería Industrial

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO CIBERTEC (2017-2021) 
Administración de Redes y Comunicaciones   


INSTITUTO SUPERIOR CESCA (2010 – 3 meses) 
Ensamblaje y mantenimiento de computadoras