Soy responsable, analítico, proactivo, con capacidad para tomar decisiones y trabajar en equipo.
Quiero integrarme a una sólida empresa y conformar un grupo de trabajo que me permita asumir funciones, responsabilidades y experiencia para desarrollarme profesionalmente.

Experiencia

  • ANALISTA DE CONTROL DE OPERACIONES

    en CALL CENTER “DYNAMICALL”

    Septiembre 2014 - Actualidad

    Lima

    Medición, control y análisis de los indicadores de gestión de calidad y de mejora de procesos, seguimiento de oportunidades de mejora y buenas prácticas, elaborar indicadores de gestión y reportes diarios de las ventas realizar informes, reportes y presentaciones a gerencia de gestión, presentar reportes de ventas diarios y preparar cuadros de comisiones.

  • Coordinador área de CALIDAD

    en CALL CENTER “DYNAMICALL”

    Enero 2014 - Agosto 2014

    Lima

    Responsable por la gestión de Calidad, implementar herramientas metodológicas para planificar procedimientos, monitorear y medir los resultados del equipo de Calidad, desarrollar el programa de Auditorías de la empresa, diseñando las fichas de las diferentes campañas de la empresa, Elaborar reportes e informes de calidad de cada una de las campañas, Plantear e implementar las acciones de mejora de cada campaña, Plantear y realizar formaciones de reciclaje de producto y Calidad.

  • AUDITOR DE CALIDAD “CLARO ATENCIÓN-CLARO COBRANZAS-NETLINE-IDT”

    en CALL CENTER “DYNAMICALL”

    Septiembre 2010 - Diciembre 2012

    Lima

    Realizar el monitoreo de transacciones de la primera línea. Gestión Inbound y Outbound (retenciones, facturación), escucha de audios, medición de la calidad de los mismos a través del ingreso de valoración a plantillas de calidad (Simon - Eccus), efectuar acciones formativas a los asesores: Coaching/feedback, realizar el seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico, realizar informes de calidad periódicos, realizar planes de acción en función a los resultados de calidad, analizar resultados de calidad por proceso y por agente.

  • ANALISTA DE CROSS SELLING

    en CONTAC CENTER “ATENTO PERU” MOVISTAR CHILE

    Julio 2009 - Septiembre 2010

    Lima

    Realizar el monitoreo y validación de transacciones Cross Selling del Inbound, realizar cuadros estadísticos de las retenciones realizadas por los ejecutivos de atención al cliente, realizar los reportes de avance y cumplimiento de metas asignadas, aprobación de comisiones, bonos e incentivos de los ejecutivos.

  • BACK OFFICE - ATENCIÓN AL CLIENTE

    en CONTAC CENTER “ATENTO ESPAÑA” MOVISTAR

    Junio 2007 - Junio 2009

    Lima

    Realizar los reportes a avance y cumplimiento de metas asignadas, realizar cuadros estadísticos e informáticos, atender los requerimientos de los clientes de manera optima, efectuar el ingreso de datos a los sistemas, validar ventas.

  • ENCARGADO DEL ÁREA DE ABARROTES

    en CORPORACION WONG

    Noviembre 2005 - Mayo 2007

    Lima

    Encargado del personal de Abarrotes, concesionarios, Mercaderistas, impulsadoras y vendedores. Organizar horarios del personal a cargo, realizar el consolidado del área, realizar los pedidos, cambios y debitasiones del área, Verificar la correcta asignación de precios, realizar feedback y Motivación al personal, Garantiza la correcta ejecución de las acciones en el área de abarrotes, Distribuir tareas del personal de atención y ventas, evaluar su desempeño y capacitarlos, Establece y sigue objetivos con su equipo garantizando el crecimiento continuo de su estándar de ejecución.

Educación

  • COPC

    en CALL CENTER “DYNAMICALL”

    2014 - 2015 (1 año) Lima

  • CIENCIAS CONTABLES Y FINANZAS CORPORATIVAS / V ciclo (suspendido)

    en UNIVERSIDAD INCA G. DE LA VEGA

    2011 - 2014 (2 años) Lima

  • Excel - avanzado

    en INSTITUTO SUPERIOR “AMAUTA”

    2011 - 2011 (1 año) Lima

  • TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

    en INSTITUTO SUPERIOR “AMAUTA”

    2009 - 2011 (3 años) Lima

  • Word - avanzado

    en INSTITUTO SUPERIOR “AMAUTA”

    2009 - 2009 (1 año) Lima

Servicios ofrecidos

  • JEFE, COORDINADOR, SUPERVISOR, ANALISTA

    Soy responsable, analítico, proactivo, con capacidad para tomar decisiones y trabajar en equipo.
    Quiero integrarme a una sólida empresa y conformar un grupo de trabajo que me permita asumir funciones, responsabilidades y experiencia para desarrollarme profesionalmente.

  • JEFE, COORDINADOR, SUPERVISOR, ANALISTA

    Soy responsable, analítico, proactivo, con capacidad para tomar decisiones y trabajar en equipo.
    Quiero integrarme a una sólida empresa y conformar un grupo de trabajo que me permita asumir funciones, responsabilidades y experiencia para desarrollarme profesionalmente.

  • JEFE, COORDINADOR, SUPERVISOR, ANALISTA

    Soy responsable, analítico, proactivo, con capacidad para tomar decisiones y trabajar en equipo.
    Quiero integrarme a una sólida empresa y conformar un grupo de trabajo que me permita asumir funciones, responsabilidades y experiencia para desarrollarme profesionalmente.

  • JEFE, COORDINADOR, SUPERVISOR, ANALISTA

    Soy responsable, analítico, proactivo, con capacidad para tomar decisiones y trabajar en equipo.
    Quiero integrarme a una sólida empresa y conformar un grupo de trabajo que me permita asumir funciones, responsabilidades y experiencia para desarrollarme profesionalmente.

Idiomas

  • Español Nativo

  • Inglés Elemental

  • Portugués Conversación

  • Quechua Conversación

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