Johnny Pard

Desarrollarme personalmente, poner en práctica los conocimientos recibidos y seguir aprendiendo con la finalidad de ser generador de cambios y proponer alternativas que ayuden a mejorar y agregar valor a la organización. Con capacidad para trabajar tanto en equipo como individualmente, me agrada asumir retos en nuevas responsabilidades.

FORTEL TALENTO CUSTOMER EXPERIENCE BPO

• Asesor (Junio 2017- Diciembre 2017) 

• Atención al cliente y ventas. 
• Manejo del sistema SIAC PREPAGO Y SIAC ÚNICO, SISACT entre otros. 
• Manejo del sistema MATRIZ DE GESTIÓN.
• Manejo del sistema NINTEX. 
• Información de planes tarifarios claro prepago. 
• Portabilidades numéricas (cambios de operador).
• Elaboración de reclamos. 
• Manejo de ofrecimiento de migraciones de planes tarifarios efectivos. 

• Supervisor de ATC y ventas Cross Seling (Enero 2018 – Mayo 2019):

• Manejo del sistema SIAC PREPAGO Y SIAC ÚNICO, SISACT entre otros. 
• Apoyo al área de validación de llamadas ATC y ventas (migraciones) masivos Cross Seling (ventas cruzadas) calidad IZO y calidad emitida interna y externa).
• Personal a cargo entre 30 a 40 asesores. 
• Manejo de dashboard de tráfico de llamadas diarias, control de TMG, adherencia, niveles de servicio, variación entre otros.
• Control sobre el nivel de satisfacción del cliente (NPS), manejo de indicadores como calidad (emitida interna), calidad - (IZO). 
• Elaboración de cuadros estadísticos de indicadores por equipos de trabajo para un mejor control y despliegue en plataforma.
• La visión constante de alcanzar los objetivos trazados por los clientes con planes de acción elaborados acorde a la necesidad del mercado. 

FASTCO PERÚ 

• Ejecutivo de ventas (Julio 2019 - Enero 2020) 

●         Ventas de seguros Rímac, producto de renta hospitalaria, con sponsor del banco Interbank. 

●         Manejo del sistema Radi para cobro del producto e ingreso de ventas de clientes exclusivos. 

●         Manejo de objeciones rebatiendo en cada venta de cara al cliente para promover el producto generando alta rentabilidad dependiendo de la prima mensual según el precio e informando al cliente al detalle de todos los beneficios exclusivos haciendo atractivo el seguro y propiciando la venta en cada llamada con una efectividad máxima. 

PARTNER SERVICE SAC 

• Supervisor de ventas Telemarketing seguros (Febrero 2020 – Enero 2023)

●         Las funciones realizadas a diario eran supervisar de forma diaria a mi equipo a cargo realizando volumen de ventas de seguros Cardif de forma diaria con calidad, ventas de seguros de tarjetas, vida, renta hospitalaria entre otros

●         Realizar estrategias de cierre de ventas constantes acompañado de seguimientos como feedbacks, role plays mediante el aplicativo Zoom para así poder llegar a las metas y objetivos trazados por la campaña y por la aseguradora.

●         Se elaboraban manuales de cierre de ventas efectivos y con calidad para que los agentes de ventas de mi equipo pudieran cerrar sus ventas con suma facilidad y abreviando tiempo en cada llamada para que así de esta forma la póliza perdure en el tiempo fidelizando a los clientes y dando la tranquilidad que contara con el producto por mucho tiempo.

●         Se realizaban presentaciones de manera mensual en Power Point de los KPI´S de mi equipo a los jefes y gerentes de campaña para ver el evolutivo diario de cada agente y perfeccionar así su potencial en los cierres de venta de cada uno.

•       Mantener la visión constante de alcanzar los objetivos trazados por los clientes con planes de acción elaborados acorde a la necesidad del mercado y de cada cliente. 

CONTAC LINE (NETCALL PERU)

• Supervisor de ventas Telemarketing Telecomunicaciones WIN (MARZO 2023 – DICIEMBRE 2023)

●         Las funciones realizadas a diario eran supervisar de forma diaria a mi equipo a cargo realizando volumen de ventas de productos de telecomunicaciones (duos, trios, amplificadores, tv streaming, upselling, cross selling, etc) OPERADOR WIN de forma diaria con calidad y Q de ventas objetivo.

●         Realizar estrategias de cierre de ventas constantes acompañado de seguimientos como feedbacks, role plays mediante el aplicativo Meet para así poder llegar a las metas, clínica de ventas para refuerzo de habilidades blandas constantes y objetivos trazados por la campaña y por la empresa operadora (WIN).

●         Se elaboraban manuales de cierre de ventas efectivos y con calidad para que los agentes de ventas de mi equipo pudieran cerrar sus ventas con suma facilidad y abreviando tiempo en cada llamada para que así de esta forma la venta perdure en el tiempo fidelizando a los clientes y dando la tranquilidad que contara con el producto por mucho tiempo.

●         Se realizaban presentaciones de manera mensual en Power Point de los KPI´S (tasa de cierre, efectividad, TMO, adherencia, VPH, absentismo, etc.) de mi equipo a los jefes y gerentes de campaña para ver el evolutivo diario de cada agente y perfeccionar así su potencial en los cierres de venta de cada uno.

•       Mantener la visión constante de alcanzar los objetivos trazados por los clientes con planes de acción elaborados acorde a la necesidad del mercado y de cada cliente. 

      Primaria                                       : I.E.N. Francisco Izquierdo Ríos  (1993-1998) 

      Secundaria                      : I.E.N. Francisco Izquierdo Ríos (1999-2003)

      Superior                          : EIGER Computación e Informática (2006-2009)