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Santiago de Surco
Jorge Ivan Caceres Mateo

Jorge Ivan Caceres Mateo

Jefe de Operaciones Cobranzas y Soluciones de Pago
Santiago de Surco, Lima

Social


Sobre Jorge Ivan Caceres Mateo:

Con estudios en Administración de Empresas en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega y en Administración Bancaria en el Centro Peruano de Estudios Bancarios ,con 21 años de experiencia en Entidades Financieras y Telecomunicaciones en el área de Créditos, Costumer Service, Cobranzas, Recuperaciones y Operaciones (Administrando y controlando el riesgo en los procesos continuando con la Administración y  el control del riesgo en los procesos ).Su trayectoria Laboral comprende como Evaluador C de Solicitudes de Crédito ,Gestión de Cobranza Campo y Telefónico ,la Recuperación en tramos 30,60,90 y 120 días y Cartera Castigada ,experiencia como Negociador de Agencia, regulador de cuentas, Supervisor de cobranzas, Gerente Zonal de Recuperaciones y Jefe de Operaciones de Soluciones de Pago. Manejo de sistemas crediticios, atención al cliente y gestión de Calidad, Manejo de personal, sistema de ratios y provisiones, manejo de detracciones, retenciones, cancelaciones además de sistema integrado de computación

 

Experiencia

 

Caja Cencosud Scotiabank                                                                    Noviembre 2019- Marzo 2023                                                                                                                                               

Jefe de Operaciones Cobranzas

Idear, diseñar y proponer estrategias de recuperación de la cartera a las empresas de cobranzas

Gestionar el alineamiento organizacional.

Administrar y controlar el riesgo en los procesos de cobranza, desarrollando e implementando los controles necesarios para identificar desviaciones, problemas potenciales y mejores prácticas, de acuerdo a los objetivos estratégicos y pautas de la organización

Gestionar el riesgo operacional en su ámbito de acción, dentro de las políticas, límites y procedimientos establecidos

Gestionar la cartera de empresas de cobranza bajo el modelo corporativo de Mitigación de Riesgos de Terceros (evaluación, contratación, renovación y debidas diligencias).

Optimizar el cumplimiento de las metas de recuperación con el nivel adecuado de inversión.

Planificar y monitorear las actividades de recuperación, y a su vez proponer mejoras o cambios en el proceso de ejecución de la misma

Elaboración de reportes e informes de gestión mensuales de la gestión realizada por las empresas externas, 

Revisar y visar el contenido de las facturas por gastos de gestión

Supervisar el proceso, procedimientos y mejoras de las actividades de recuperación conjuntamente con las empresas de cobranza

Reuniones inter diarias con las empresas externas

Proponer iniciativas e implementar mejora para la elaboración del reglamento para actividades especiales derivadas de las gestiones de cobranza

 

Banco Cencosud                                                                                 Agosto 2016 – Octubre 2019                                                                                                                                            

Supervisor Senior Cobranzas

Idear, diseñar y proponer estrategias de recuperación de la cartera a las empresas de cobranzas

El seguimiento de la cartera asignada a la empresa de cobranza

Planificar y monitorear las actividades de recuperación, y a su vez proponer mejoras o cambios en el proceso de ejecución de la misma

Elaboración de reportes e informes de gestión mensuales de la gestión realizada por las empresas externas, 

Revisar y visar el contenido de las facturas por gastos de gestión

Supervisar el proceso, procedimientos y mejoras de las actividades de recuperación conjuntamente con las empresas de cobranza

Reuniones inter diarias con las empresas externas

Proponer iniciativas e implementar mejora para la elaboración del reglamento para actividades especiales derivadas de las gestiones de cobranza

 Supervisar el trabajo desarrollado por las empresas de cobranza y el resto del personal 

Orientación al logro y cumplimiento de metas

 

Banco Azteca del Perú                                                                                 Febrero 2014 – Mayo 2016                                                                                                                                              

Gerente Zonal de Crédito y Cobranza 

La administración de la cartera asignada según zona geográfica.

El seguimiento de los clientes asignados por gestor y la evaluación del impacto de provisión.

Realizar auditorías de administración, gestión telefónica y de campo.

Elaboración de reportes e informes de gestión a la Gerencia

Se realiza reuniones periódicas para monitorear el correcto barrido de la gestión

La Dictaminación de la cartera con morosidad mayor según segmento y el pase a legal.

El análisis de la efectividad vs productividad por gestor de la cartera.

EL análisis de los clientes con renuencia e insolvencia para futuros operativos

Evaluar el costo y el gasto de la jefatura vs la recuperación semanal 

Orientación al logro y cumplimiento de metas

Autorizar la recuperación del producto previa negociación como medio alterno de cancelación

Reuniones semanales reportando al comité el recaudo obtenido por segmento y problemáticas

Manejo conocimientos tributarios y legales en relación al proceso de cobranza y recupero

Se realiza reuniones periódicas para monitorear el correcto barrido de la gestión.

Con capacidad de negociación y servicio al cliente. 

 

Motivo de Retiro de la Empresa: Renuncia Voluntaria.

 

Refinancia Perú                                                                                     Enero 2012 – Enero 2014                                                                                                                                                   

Supervisor de Créditos y Cobranza

La correcta supervisión y retroalimentación del personal a cargo de acuerdo al Modelo Comercial

La Reducción de morosidad y Análisis de las cuentas por cobrar.

Realizar auditorías de administración, gestión telefónica y de campo.

Elaboración de reportes e informes de gestión a la Gerencia

Seguimiento de operaciones de financiamiento

El análisis de la efectividad vs productividad por gestor de la cartera.

La aprobación según comité los descuentos establecidos por pautas.

El acompañamiento y seguimiento de cada gestor. 

Orientación al logro y cumplimiento de metas

Reuniones semanales reportando al comité el recaudo obtenido por segmento y problemáticas

Manejo conocimientos tributarios y legales en relación al proceso de cobranza y recupero

Se realiza reuniones periódicas para monitorear el correcto barrido de la gestión.

Con capacidad de negociación y servicio al cliente. 

 

 Motivo de Retiro de la Empresa: Renuncia Voluntaria.

 

Directv Perú SRL 

                                                                                                          Mayo 2010 – Diciembre 2011

 

Regulador de Cobranzas

 

La supervisión de la cartera Tercerizada de las cuentas de personas naturales.

La Gestión de la Cartera Morosa de la compañía de las personas naturales y jurídicas, 

La negociación en la recuperación de cuentas y la retención del servicio con la continuidad del cliente informando las bondades del producto y promociones mensuales.

La información y cambios de la competencia.

La revisión de los depósitos de las cuentas asociadas en los bancos afiliados

Mantener el ratio de Churn Involuntario como meta mensual.

La revisión de los tipo de atraso y hacer los cruces con los cortes de servicio.

La información de la deuda vencida, envío de EECC y solicitudes de reclamo en casos que se amerite al cliente natural o jurídico.

La Negociación de cuentas altas de cliente (empresas).

El seguimiento de ajustes a facturaciones emitidas o tipo de reclamos relacionados.

 

Motivo de Retiro de la empresa. Termino de Contrato

 

Banco Interbank                                                                                                          

 

                                                                                                                Junio 2007 – Enero 2010

Gestor de Cobranzas

La Gestión de la Cartera Morosa del Banco realizando la cobertura a todos los productos del mismo, logrando contener la provisión asignada y realizar la recuperación en base a ratios.

Gestión Diaria presencial de la cartera asignada de préstamos de consumo, créditos hipotecarios, vehiculares y convenios

Contener la provisión asignada mensual 

Cumplir con un mínimo de visitas y llamadas dentro de la gestión diaria

Lograr la ubicación telefónica, laboral y direccional de los clientes inubicables

Realizar la visita de clientes con riesgo de pérdida y negociar refinanciamientos.

Cumplimiento de la meta establecida mensualmente.

Llegar y sobrepasar la meta asignada mensualmente 

Se incremento promociones de acuerdo a la morosidad de cliente dada la experiencia de campo de la gestión.

 

(Motivo de Retiro de la Empresa) Termino de Contrato

 

Banco del Trabajo                                                                  

                                                                                                       Septiembre 2001 – Marzo 2007

Evaluador de Créditos C/Negociador de Agencia/Gestor de Cobranza

La Venta y Evaluación C consiste en la primera etapa de una evaluación de créditos de consumo verificando centro laboral, domicilio y renta, el ofrecimiento de las bondades del producto.

Negociar con el Cliente con cartera pesada y riesgo de pérdida, formas de pago o refinanciamientos

La Gestión de la Cartera Morosa del Banco realizando la cobertura a todos los productos del mismo, logrando contener la provisión asignada y realizar la recuperación en base a ratios

Gestión Diaria presencial de la cartera asignada de préstamos de consumo

Cumplimiento de la meta establecida mensualmente

La Supervisión y Negociación con los clientes con riesgo a perdida y ofrecer plan de pagos

Refinanciar cuentas de acuerdo a pautas crediticias 

Realizar la gestión de cobranza con la facultad de ofrecer descuentos sobre los intereses calculados

Lograr la ubicación telefónica, laboral y direccional de los clientes inubicables

Cumplir con un mínimo de visitas y llamadas dentro de la gestión diaria

Llegar y sobrepasar la meta asignada mensualmente 

Se incremento promociones de acuerdo a la morosidad de cliente dada la experiencia de campo de la gestión.

 

Motivo de Retiro de la Empresa: Cierre de la empresa

 

Delosi S.A.                                                                                 

                                                                                                       Octubre 1999 – Abril 2001                                                                                      

Telefonista Coordinador/Delivery

La atención, promoción y venta de los productos vía telefónica, el cuidadoso empaquetado y la distribución del pedido con los Drivers indicándoles las rutas/cliente.

El cuadre de caja y cierre de las ventas del día.

Realizar el inventario diario de salidas y entradas de insumos para el empaquetado del pedido

 

(Motivo de Retiro de la Empresa) Renuncia

Educación

 

Centro Peruano de Estudios Bancarios- CEPEBAN

Técnico en Administración en Banca y Finanzas -- 2001

 

Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Bachiller en Administración de Empresas - 2010

CURSOS Y SEMINARIOS

Centrum

Habilidades del Negociador – Educación Ejecutiva EDEX 2017

Profesor Oscar Uribe

Cibertec

Excel Proficient /Expert  -- 2011

Banco Interbank

Curso en gestión de Cobranza y Recupero – 2009 

Instituto de Formación Bancaria – ASBANC

Diplomado y Certificación en Créditos y Cobranzas – 2007

Seminario Nueva Ley de Títulos y Valores, expuesto por el Sr. Robert

Bustamante Cary Barnard realizado en CEPEBAN – 2001 

Seminario Bolsa de Valores, expuesto por el Prof. Javier Ibáñez 

Realizado en CEPEBAN – 2001 

 

Seminario Análisis y Evaluación de Créditos, expuesto por el 

Prof. Javier Ibáñez  realizado en CEPEBAN – 2001 

 

 

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