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JULIO HUAMAN VARGAS

JULIO HUAMAN VARGAS

Ing. Industrial | Customer Experience | CIP
Limatambo, Lima

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Sobre JULIO HUAMAN VARGAS:

Más de 8 años de experiencia en áreas de atención al cliente, comercial, logística, almacenes, operaciones y mejora continua, especialmente en los sectores de distribución de energía eléctrica, servicios, industrial y logístico. Enfocado en afrontar desafíos en las áreas de experiencia, buscando la superación de los objetivos planteados para satisfacer las demandas del mercado, superar los estándares propios y, finalmente, ser mejor que los competidores.

Ingeniero industrial de la UTP y especialización en Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la UNI.

Experiencia

Gestión técnica de atención al cliente de consumidores del servicio público de energía eléctrica, con un volumen de más de 10 900 consultas al mes en promedio, lo cual involucra proporcionar la atención de forma integral en cuanto a nuevas conexiones, solicitudes comerciales y reclamos, gestión y monitoreo en tiempo real de los KPIs del área, soporte a los asesores de atención, atención de clientes críticos derivados por los asesores, capacitación al personal nuevo. Reporte al jefe de sucursal de Santa Anita; liderazgo de un equipo de 10 asesores.

Reconocimiento como colaborador con desempeño sobresaliente dentro del ranking de los mejores asesores de todas las sucursales calificadas por los clientes en base al índice de satisfacción del cliente (CSAT).

Participación en el desarrollo de proyectos que generen eficiencias en la atención al cliente, participando activamente en la digitalización de la atención al cliente en medio de la crisis por el COVID-19, lo que permitió la generación de eficiencias.

Educación

Bachiller en Ingeniería Industrial de la Universidad tecnológica del Perú, con amplios conocimientos en Seguridad Industrial y salud ocupacional, mapeo y mejora de procesos, cultura de servicio al cliente.

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