Karelia Chávez

Administradora de Negocios con más de 5 años de experiencia en gestión de equipos, optimización de procesos operativos y desarrollo de estrategias para incrementar la eficiencia y satisfacción del cliente. Habilidad para liderar iniciativas de mejora continua y adaptar soluciones innovadoras en entornos de cambio constante. Proactiva en la toma de decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos organizacionales.

Clínica Hernani SAC Asistente administrativo
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Feb 2024 - Presente
Logré reducir el tiempo de entrega de proyectos en un 20% sin comprometer la calidad. Desarrollé estrategias para aumentar la satisfacción del cliente con nuestros servicios.
Tareas:
Actualizar y mantener al día los procedimientos y guías existentes, las listas de contactos, entre otros.
Procesamiento y actualización de información a través de plataformas digitales
Establecer contacto con las compañías de seguros médicos para garantizar que los pacientes tengan cubiertos los procedimientos necesarios.
Elaboración y seguimiento de reportes, informes y presupuestos.

Makro Supermayorista SA Representante de servicio al cliente
Oct 2021 - Ago 2023
Mejoré la calidad de los procesos de venta al implementar un sistema de seguimiento de resultados. Mi equipo estuvo en el top 5 de tiendas a nivel nacional. Obtuve 2 distinciones y 3 reconocimientos por metas alcanzadas en mis 2 años de trabajo.
Tareas:
Empleo de técnicas de venta cruzada para complementar la compra o incrementarla
Realizar el registro y actualización de datos de clientes nuevos y frecuentes.
Ejecutar cotizaciones a través de la plataforma “DAD” para clientes institucionales, empresas y la atención de clientes con línea de crédito.
Brindar asesoría completa a los clientes respecto a: los productos, ofertas y soluciones correctivas frente a reclamos, quejas o no conformidad (calidad).

Alien Biker Garage SAC Supervisora
Ago 2018 - Feb 2021
Aumenté las ventas en un 30% en el primer trimestre de 2019, mediante la implementación de una nueva estrategia de marketing digital. Organicé talleres de capacitación que resultaron en un aumento del 25% en la productividad del equipo.
Tareas:
Programación y actualización de la agenda de trabajo.
Preparación de la documentación necesaria para la comunicación interna y externa.
Diseñar formatos de trabajo, capacitaciones y coordinar actividades de integración.
Implementación de procedimientos para asegurar el cumplimiento de políticas internas.

Universidad Privada San Juan Bautista
Administración de Negocios 2018 - 2022

Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo
Gestión efectiva del tiempo - 2023

Campus Romero
Excel intermedio - 2023