Karla Arana

Profesional Licenciada en Administración de Empresas con especialización en 
Marketing Digital, con más de 08 años de experiencia en el área comercial, 
servicio al cliente y banca, con alto grado de orientación al logro y resultados.

Financiera Crediscotia
Analista de Soluciones al Cliente
Funciones realizadas:
• Gestión de solicitudes de aplicación de seguro de desgravamen 
y desempleo en coordinación con CIAs aseguradoras.
• Seguimiento a los tiempos de atención y pagos.
• Gestión de reclamos y solicitudes.
• Cuadre de movimientos y pagos.

Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C.
Asistente Normalizador de Servicio al Cliente
Funciones realizadas:
• Gestión de solicitudes ingresadas por los distintos canales 
(presencial, call, correo).
• Gestión de refinanciamientos (créditos de consumo – préstamo 
personal y TC, MYPE, judicial, créditos por convenio, garantía 
hipotecaria y vehicular, persona natural y RUC 20).
• Asegurar el cumplimiento de gestión de calidad por canal.
• Realizar informes con los resultados de la productividad por
canal de atención identificando puntos críticos.
• Atención de solicitudes Leasing.

MDP Consulting S.A.C.
Analista de Operaciones
Funciones realizadas: 
• Trabajo en las áreas de Intercambio y Atención al Cliente.
• Gestión de reclamos de transacciones no reconocidas.
• Coordinación con áreas internas, externas (Saga, Tottus, Sodimac, 
Maestro) y socios (Visanet y MC Procesos) solicitando sustentos 
de transacciones.
• Envío de cartas de respuesta a los reclamos.
• Coordinación con el área de Mantenimiento de Cuentas para el 
armado de cuentas (extorno, reversas y ajuste por intereses).

Financiera Oh S.A.C.
Asesor Comercial y de Servicio al Cliente
Funciones realizadas:
• Atención de reclamos y evaluación de créditos.
• Seguimiento de metas, colocación y activación de tarjetas de 
crédito, así como generación de reportería.
• Colocación de seguros (Protección de TC, Seguro Oncológico y 
Protección Financiera).
• Asesoría en cobranzas (reprogramación, refinanciamiento y 
facilidades de pago).

SQL y Modelamiento de Base de Datos – SQL SERVER 2019
CIBERTEC
Análisis de Riesgo Crediticio - Banca
UNIVERSIDAD ESAN
Data Analytics - Power BI Excel 2019
CIBERTEC
Especialización en Gestión de Marketing Digital
CENTRUM PUCP
Licenciada en Administración de Empresas
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ