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Laura Mencía Rubio

Laura Mencía Rubio

Analista de Calidad

Atención al cliente / Soporte

Independencia, Lima

Social

Sobre Laura Mencía Rubio:

Me llamo Lady Laura, soy egresada de la carrera técnica de Administración de Empresas. Estoy en búsqueda de nuevos retos profesionales, tengo habilidades de atención al cliente y manejo efectivo del tiempo. Me desarrollé como evaluadora de calidad en la empresa Terceriza, superándome en el cargo de supervisora por mis habilidades y conocimientos, manteniendo a mi equipo de trabajo motivado y enfocado en el logro de nuestros objetivos.

Experiencia

INDIGITAL XP - ANALISTA DE CALIDAD / Junio 2023 - Actualidad

Evaluar la gestión del asesor, utilizando metodologías de evaluación. Feedback a los asesores, sobre los puntos a mejorar detectados en las auditorías. Plantear estrategias de mejora continua para la operación. Analizar los resultados obtenidos, presentación de resultados.

BPO PERU S.A.C. - SUPERVISORA DE CALIDAD / Julio 2022 - Marzo 2023

Responsable de gestionar el equipo de evaluadores asignados, monitoreando el desempeño de la fuerza de calidad establecidas para cada campaña y tomando acciones correctivas. Brindar el soporte oportuno al área de operaciones, para mantener una adecuada calidad en cada gestión.

TERCERIZA S.R.L - EVALUADORA DE CALIDAD / Agosto 2020 - Junio 2022

Responsable del cumplimiento de los objetivos diarios y de la calidad del servicio. Capacitación constante de asesores, orientado a resultados. Feedback, coaching, role-playing, monitoreo en línea, clínicas, etc. Seguimiento de los indicadores de cada asesor.

Educación

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO ARGENTINA / 2019 - 2021

Administración de Empresas

 

FUNDACIÓN FORGE / JUNIO 2017 - OCTUBRE 2017

Ventas y atención al cliente

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