Leonardo Manrique Cheng

Gestor de CRM y Soporte de Personal

2025 - 2025 | Concentrix Perú 

📲 Gestioné la comunicación con repartidores de Rappi en Perú y LATAM, brindando soporte integral a través de herramientas CRM. Mi labor incluye la verificación de evidencias operativas, ajustes de pagos y deudas 💵, actualización de información 🪪, y asistencia en el uso de la aplicación 📱. Me enfoqué en garantizar procesos claros y soluciones rápidas, fortaleciendo la relación entre la plataforma y sus socios repartidores. Comprometido con la mejora de la experiencia del socio repartidor a través de respuestas claras, procesos eficientes ⚡ y un enfoque comercial orientado al cliente 🤝. 

Funciones: 

• Gestión de casos en CRM con registro y seguimiento de incidencias. 

• 💬 Comunicación directa y clara con repartidores para resolver dudas y reclamos.

 • 💵 Ajustes y conciliaciones de pagos semanales, reembolsos y deudas.

• 📝 Soporte en la actualización de datos (vehículo 🚗, zona 📍, DNI 🪪, cuenta bancaria 🏦, correo ). 

• 🔎 Prevención y corrección de cargos indebidos mediante análisis de evidencias. 

• 📱 Acompañamiento en el uso de la app y resolución de problemas técnicos.

Creador de Contenido

2021 - Presente | Zapping Box 

🎬 Responsable de la planificación, creación y gestión de contenido digital especializado en cine y series. Desarrollo análisis, resúmenes, opiniones y noticias de estrenos, así como piezas gráficas 🎨 y audiovisuales para redes sociales. Me enfoco en informar y entretener a la audiencia con estrategias creativas y contenido atractivo.

Funciones: 

• 📅 Planificación de calendario de contenidos (Disney, Marvel, DC, Netflix, Warner Bros, etc.) 

• 🔎 Investigación de tendencias, estrenos y curiosidades para generar contenido actualizado 

• ✍️ Redacción de guiones, reseñas y análisis para publicaciones y videos 

• 🎥 Producción y edición de material audiovisual (clips, resúmenes, reels, cortos) 

• 🖌️ Diseño de piezas gráficas y material promocional para redes sociales 

• 💬 Gestión de comunidad online: interacción con la audiencia y respuesta a comentarios

 • 📊 Seguimiento del desempeño de publicaciones y optimización según métricas

Recuperador de Crédito

Enero 2025 - Mayo 2025 | SOLUCIONES EMPRESARIALES Y CONSULTORIA SAC - SOLECO SAC 

Durante mi experiencia en Entel Perú 📞 , desempeñé el cargo de gestor de cobranza telefónica, donde desarrollé habilidades en negociación 🤝, gestión de clientes 👥 y seguimiento de compromisos de pago 📊, manteniendo siempre un trato profesional y orientado a resultados. 

Funciones: 

• 📞 Realización de llamadas de cobranza a clientes con deudas y negociación de compromisos de pago conforme a los lineamientos de Entel Perú. 

• 🖥️ Registro y actualización de información en el sistema, asegurando precisión en los acuerdos y seguimiento de cada gestión. 

• 🎯 Cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo una comunicación clara, cordial y profesional con el cliente. 

• 📂 Escalamiento de casos especiales y participación en capacitaciones, cumpliendo los protocolos establecidos y la normativa vigente.

Recuperador de Crédito

MORNESE CONTAC CENTER - Lima, Lima
Marzo 2023 - Octubre 2024

Durante mi experiencia en Banco Columbia 🏦 (Argentina) 🇦🇷, desempeñé el cargo de gestor de cobranzas de mora temprana, enfocándome en la atención a clientes morosos, negociación de planes de pago y refinanciación de deudas. Este rol me permitió fortalecer mis habilidades en comunicación telefónica 📞 , resolución de consultas 🤝 y gestión de acuerdos financieros 💵. 

Funciones: 

• 📞 Recupero de mora temprana para clientes de Banco Columbia mediante llamadas telefónicas. 

• 📝 Registro de la gestión realizada según su resolución y generación de compromisos de pago. 

• 💡 Resolución de consultas relacionadas con el atraso de pagos, ofreciendo alternativas de negociación y refinanciación. 

• 🎯 Cumplimiento de metas de recuperación y seguimiento constante de compromisos adquiridos. 

• 📂 Escalamiento de casos especiales y coordinación con áreas internas para la validación de acuerdos.

Atención al cliente
NGRestaurants S.A. - Lince, Lima
Octubre 2021 - Marzo 2023

Durante mi experiencia en campañas de atención al cliente para Don Belisario 🍗 y Popeyes 🍔 , me desempeñé en la gestión de pedidos, resolución de problemas con distribución de órdenes y soporte en pagos, asegurando una atención ágil y cordial. Este rol me permitió fortalecer mis competencias en servicio al cliente 📞, manejo de reclamos y comunicación efectiva con los usuarios. 

Funciones: 

• 📞 Atención al cliente vía telefónica bajo los procesos definidos. 

• 📝 Toma de pedidos y registro en el sistema para su correcta gestión. 

• 🎯 Dar a conocer promociones y ofertas vigentes. 

• ⚡ Atención de quejas y reclamos, brindando soluciones oportunas. 

• 🚚 Coordinación y seguimiento de incidencias relacionadas con la distribución de órdenes. 

• 💳 Soporte en consultas vinculadas a pagos y validación de transacciones.

Gestor de Cobranzas

Servex Perú - Magdalena del Mar, Lima
Julio 2019 - Diciembre 2019

Cuento con experiencia en gestión de cobranzas para la cartera de Movistar Perú 📞💰 a través de Servex, donde realizaba seguimiento y recuperación de deudas, validación de información de facturación y contacto directo con clientes para negociar acuerdos de pago 📝. Mi labor incluía analizar cada caso, ofrecer alternativas viables según la situación del cliente, registrar compromisos y asegurar el cumplimiento de los procesos internos 📂📊. Esta experiencia fortaleció mis habilidades de comunicación, negociación y atención eficaz al cliente.

Gestor de Cobranzas

Majorel (ex-Arvato) - Lima, Lima
Enero 2018 - Diciembre 2018

Desarrollé experiencia en la gestión de cobranzas para clientes de Vodafone España 📞 💶 , donde me encargaba del seguimiento de facturas pendientes, verificación de datos, contacto directo con los usuarios y negociación de acuerdos de pago 📝 . Mi labor incluía analizar la situación de cada cliente, ofrecer soluciones ajustadas a sus necesidades, registrar compromisos y asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos 📂📊. Este rol fortaleció mis habilidades de comunicación con público extranjero, resolución de objeciones y gestión eficiente de cartera.

Practicante Administrativo/Contable

TigreGraph S.A.C. - Lince, Lima
Agosto 2017 - Setiembre 2017

Me desempeñé como practicante administrativo–contable, donde me encargaba de revisar y organizar la documentación del área contable 📄📂, registrar información y movimientos en Excel 📊, preparar y enviar notas y comunicaciones al banco 🏦, además de apoyar en tareas administrativas como archivo, control de registros y seguimiento de trámites internos 📝 . Este rol fortaleció mi orden, precisión y manejo de herramientas de oficina.

Practicante de Contabilidad
Murillo Medina Consultores y Asociados S.A.C. - Lima, Lima
Agosto 2015 - Noviembre 2015

Me encargué de elaborar y actualizar cuadros de cuentas por cobrar morosas 📊 💰 , así como registrar información de trabajadores en el PDT y en el T-Registro 🧾💼. Además, realizaba el registro y digitalización de documentos contables para su incorporación en la base de datos del sistema contable 💻, asegurando exactitud, orden y cumplimiento de los procedimientos internos. Esta labor fortaleció mi manejo documental, precisión en registros y dominio de herramientas contables.

Estudiante de 4to ciclo de Marketing en Instituto CIBERTEC.

Grado. Bachiller en Contabilidad (Abril 2013 - Junio 2017) Universidad Inca Garcilaso de la Vega.