Lisbeth Leonor Cordova Buleje

Más de 20 años dirigiendo los procesos de operaciones, comerciales y del talento en empresas líderes en servicio. Sólida experiencia implementado estrategias B2B, B2C para grandes clientes. Especialista en alineamiento, desarrollo de personas y formación altamente especializada. Gestión orientada a resultados, identificación de oportunidades de negocio, con foco en la calidad y en la mejora de procesos para lograr eficiencias y fidelizar clientes. Capacidad analítica y de negociación. Excelentes relaciones interpersonales. Habilidad para desarrollar equipos de alto rendimiento, orientados a la proactividad, dar soluciones y obtener resultados.

Áreas dirigidas: Jefatura de Aprendizaje y Desarrollo Técnico, Gerencias de Operaciones, Servicios y Atención al Cliente, Jefaturas de Recaudación, Calidad del Servicio y Call Center.

Especialista en Experiencia del Cliente y la Gestión de los Servicios: Diseño, control y mejora de los procesos operativos, logísticos y comerciales, orientados a la satisfacción del cliente, así como el desarrollo de personas en la organización.

EXPERIENCIA LABORAL

Más de 20 años dirigiendo los procesos de operaciones, comerciales y del talento en empresas líderes en servicio. Sólida experiencia implementado estrategias B2B, B2C para grandes clientes. Especialista en alineamiento, desarrollo de personas y formación altamente especializada. Gestión orientada a resultados, identificación de oportunidades de negocio, con foco en la calidad y en la mejora de procesos para lograr eficiencias y fidelizar clientes. Capacidad analítica y de negociación. Excelentes relaciones interpersonales. Habilidad para desarrollar equipos de alto rendimiento, orientados a la proactividad, dar soluciones y obtener resultados.

Áreas dirigidas: Jefatura de Aprendizaje y Desarrollo Técnico, Gerencias de Operaciones, Servicios y Atención al Cliente, Jefaturas de Recaudación, Calidad del Servicio y Call Center.

Especialista en Experiencia del Cliente y la Gestión de los Servicios: Diseño, control y mejora de los procesos operativos, logísticos y comerciales, orientados a la satisfacción del cliente, así como el desarrollo de personas en la organización.

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. (2004-2004)

Universidad Nacional Federico Villarreal – UNFV- Titulada

Licenciada en Administración de empresas, pertenece al tercio superior (1991-1996)

Escuela de Administración de Negocios

ESAN (1998)