Lourdes Flores Mamani

Soy bachiller en Ingeniería Industrial con experiencia en manejo de base de datos, reportes y mejora de procesos para brindar una mejor experiencia al cliente en el rubro de salud, servicio asistencial y banca. Tengo capacidad de análisis y habilidades multidisciplinarias para trabajar en equipo. Quiero ser parte de esta empresa para aportar mi conocimiento, experiencia y lograr los objetivos de manera eficiente.

Banco de Crédito del Perú (junio 2015 –diciembre 2021)

CARGO: Analista de Operaciones Postventa

FUNCIONES:

• Gestionar base de datos de solicitudes masivas para devoluciones monetarias.
• Gestionar con las áreas involucradas la mejora en los procesos de reclamos Postventa.
• Aplicar soluciones integrales para reclamos Postventa respecto a productos pasivos, valorados, tarjetas de crédito y créditos de los Segmentos Consumo, Pyme, Banca Negocios y Banca Mayorista. 
• Extraer información del cliente y movimientos a través de PLSQL para soluciones masivas de solicitudes.

APORTES:

• Elaboración de la interface para consultar el detalle de las operaciones de las cuentas de los clientes reduciendo el tiempo de búsqueda de 15 minutos a 01 minuto.
• Mejora del proceso de atención de reclamos del producto Cuenta CTS y Telecrédito reduciendo el tiempo de respuesta al cliente de 04 días a 01 día.

Banco Ripley (noviembre 2014 –mayo 2015)

CARGO: Analista de Operaciones Seguros

FUNCIONES:

• Gestionar el proceso de cobranza interna masiva recurrente con las empresas Seguros Mapfre, Auna, Cardiff, Ace y Gea Internacional.
• Elaborar el reporte de control mensual, indicadores de Cobranza interna, liquidaciones y Conciliación contable.

APORTES:

• Generación del reporte de Indicadores de cobranza con la herramienta de Power Pivot.

GEA – Internacional (mayo 2013 –noviembre 2014)

CARGO: Analista de Operaciones de cobranza

FUNCIONES:

• Gestionar y brindar soporte en la cobranza masiva de pólizas de seguro para las cuentas banco Financiero, banco Scotiabank, banco Ripley y banco Cencosud a través de los medios de pago de Visanet y Mastercard.
• Elaborar el reporte mensual de Cobranza, las liquidaciones de Cobranza, indicadores de situación y proyecciones para presupuestos y costos.

APORTES:

• Normalización de la base de datos de la cobranza recurrente para que sea funcional.
• Revisión e implementación de nuevos indicadores para una mejor interpretación del estado y evolución de las cuentas.

Clínica Internacional, Grupo Brescia (agosto 2012-mayo 2013)

CARGO: Practicante Comercial y de Procesos

FUNCIONES:

• Generar y diseñar flujogramas, procedimientos y controles orientados a mitigar riesgos e incrementar la efectividad de los procesos.
• Diseñar y presentar propuestas de mejora que permitan maximizar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
• Generar reportes de atenciones e indicadores para el comité comercial.
• Realizar análisis continuo y permanente de cada uno de las unidades de negocio comercial, indicadores de gestión y productividad.

APORTES:

• Generación de reporte de Business Intelligence -Tiempos de espera e Índices de calidad de Servicio con la herramienta Qlikview -SQL Server 2008.

Bachiller en Ingeniería Industrial

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

marzo 2008 – diciembre 2012