Lourdes Perez Povis

Bachiller en Administradora de Empresas en la UPC ,Técnica titulada en Administración de Servicios Hoteleros en Montemar - Universidad de Piura y Le Cordon Bleu Perú me otorgo la Especialidad en Gestión de Restaurantes y Eventos. Mi experiencia laboral inicial fue en puestos relacionados a la hotelería con rotación en todas las áreas en Perú como en los Estados Unidos con visa J1anual avalada por la cadena hotelera Marriott International. 

Por otro lado cuento con dos diplomados en Gestión en Salud; en la Escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio Loyola y en Calidad y Seguridad del Paciente; en el Colegio Médico del Perú. Parte de mi experiencia laboral en este rubro es en calidad de servicio al paciente, mejora de procesos de atención del paciente en el área privada y como en redes de hospitales. Me considero una profesional positiva, flexible y proactiva, mis esfuerzos son orientados a cumplir objetivos de modo responsable y oportuno

Especialista en Calidad , SISOL – Hospital Metropolitano de la Solidaridad

Área y Sector : Gerencia de Gestión en Salud

• Encargada de gestionar el  Libros de reclamos, así como las

Sugerencias.

• Reporte del análisis situacional en los 39 hospitales de SISOL.
• Reportar el Análisis de perspectivas y percepción del usuario en relación a los servicios locadores (SISOL) como empresas de terceros.
• Supervisión y visitas de campo a establecimientos de salud para verificar el cumplimiento de reglamentación SUNASA.
• Verificar la gestión de quejas según lo estipulado por SUNASA referente a los derechos del consumidor.
• Estudio de clima organizacional para los 39 establecimientos de salud del SISOL
• Capacitación a directores médicos en temas relacionados a calidad en gestión médica 
• Análisis de mejora continua para cada establecimiento (trabajo de campo)
• Armar y aplicar el plan de mejora de clima organizacional a nivel red SISOL. 
•  

Jefa de Hospitalización, Clínica El Golf (actual SANNA)

Área y Sector: Gerencia de Calidad y Marketing

• Encargada de supervisar la limpieza de las habitaciones basado en la reglamentación de la bioseguridad de la clínica. 
• Realizar cronogramas y reportar los arreglos preventivos de la infraestructura de la clínica.
• Revisar el resultado de los trabajos una vez mantenimiento acabado las reparaciones. 
• Monitorear el proceso de altas e ingresos del paciente.
• Supervisar la limpieza del área hospitalaria y la limpieza y mantenimiento de las áreas públicas de la clínica.
• Supervisar la ropería de la habitación, artículos médicos de uso necesario del paciente y suvenires de la marca de la clínica. 
• Atender quejas de pacientes y realizar visitas diarias a los pacientes programados para altas. 
• Gestión de encuestas de satisfacción en el área hospitalaria.

Otras tareas de apoyo:

• Proyecto de apoyo a la mejora de imagen del área de consultorios 
•  Diseño de formatos de supervisión hospitalaria Clínica San Borja.

Asistente de Gerente de Housekeeping, Marriott International 

Área y Sector: Gerencia de cuartos

• Velar por el mantenimiento e imagen del hotel.
• Coordinar y supervisar los trabajos de planchado y lavado de la ropería del hotel
• Solicitar la compra de todos los productos básicos de limpieza.
• Manejo de inventarios y reposiciones.
• Llevar control de objetos perdidos y encontrados
• Supervisar y llevar control de las llaves maestras
• Controlar la asistencia del personal
• Delegar funciones al equipo de trabajo
• Elaboración de reportes al jefe de área.

Coordinadora de Servicio al Cliente , Instituto Oftalmológico Arbrayss Laser

Área y Sector: Servicio de Atención al Cliente

• Coordinar tiempos de espera de pacientes y hacer seguimiento del proceso de atención.
• Hacer cartas de cortesía, trabajo publicitario en redes sociales, recordatorio de chequeo anual a pacientes (llamadas telefónicas), encuestas, visitar en campañas empresas (promociones).
• Recomendaciones y sugerencias de los servicios brindados por la clínica 
• Recibir y orientar a los pacientes.

Auxiliar Administrativa, CIDES - Ciencia e Ingeniería para el Desarrollo Sostenible.

Área y Sector: Administración.

• Responsable de controlar el pago de servicios, proveedores, alquileres o cuentas en curso.
• Responsable del registro contable de la empresa y el manejo de la caja chica.
• Redacción de cartas y documentos de la empresa.
• Mantener y crear orden en los archivos físicos y electrónicos
• Organización de reuniones con clientes

Supervisora de Servicios, LABSA DIAGNOSTICOS

Área y Sector: Servicio de Atención al Cliente

• Controlar horarios de trabajo con citas a los pacientes
• Manejo de archivos (historias clínicas en orden)
• Gestionar medidas correctivas de las quejas y hacer seguimiento al usuario en su fidelización a la empresa.
• Brindar información y ser anfitriona de los usuarios.
• Encargada de supervisar los procesos operativos de los consultorios.

1. Bachillerato en Administración en Universidad de Ciencias Aplicadas –UPC (Abril 2015 a Diciembre 2018) Tercio Superior
2. Diplomado de Calidad y Seguridad en la atención – Colegio Médico del Perú (de Marzo 2013 a Setiembre 2013).
3. Diplomado en Gestión en Salud .Escuela Post Grado USIL (de Agosto 2012 a Marzo 2013).
4. Le Cordon Bleu Perú –Administración de Restaurantes Programa de Educación Continua (2003).
5. Técnica en Administración de Servicios Hospitalarios. Universidad de Piura Montemar (de Marzo 1998 hasta Diciembre 2002)