Luana Perez

Titulada de la Carrera de Administración Bancaria en Certus y estudiante de Administración de Empresas en UPC, responsable, creativa, con iniciativa y puntualidad, asumo con agrado los retos y metas que se me pudiera plantear, con facilidad para trabajar en equipo, capacidad de análisis para resolver problemas, actualmente cuento con experiencia en banca privada y banca personal, calidad de atención al cliente, resolución de problemas, evaluación y análisis de operaciones crediticias, asistí a comités mensuales para la mejora de la productividad en la empresa, adquirí un reconocimiento por la buena calidad de atención al cliente, también mantengo certificaciones en Gestión de Cobranzas, Evaluación y Validación de Riesgos, Evaluación Tarjetas de Crédito, Evaluación de Fondos Mutuos, etc.

SCOTIABANK - Gestora senior de banca privada (11/2023 - 02/2024) (Contrato temporal)

• Gestionar las necesidades operativas y transaccionales de los clientes de Banca Privada para garantizar una adecuada atención, servicio y excelente relación.
• Trabajo en equipo con el Gerente de Relaciones en la gestión de su cartera.
• Gestionar propuestas de crédito, en coordinación con el Gerente de Relaciones, para futuros desembolsos y renovaciones de créditos.
• Dar seguimiento a la resolución de problemas operativos y de procesos que puedan surgir con los clientes de Banca Privada.
• Monitorear el estado de las líneas de crédito de los clientes, identificando
posibles problemas e iniciando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Identificación de clientes potenciales.
• Comprender completamente todas las políticas, procedimientos y requisitos
de lavado de Dinero y Financiamiento del terrorismo, etc.

BBVA PERÚ - Ejecutiva de banca personal (08/2022 - 05/2023)

• Atender integralmente al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atención y promoviendo la migración de clientes y operaciones a los canales alternativos.
• Venta de seguros de acuerdo con las necesidades de los clientes.
• Evaluación y análisis de las operaciones crediticias (préstamos personales, préstamos hipotecarios, préstamos vehiculares, préstamos por convenio,
tarjetas de crédito) solicitadas por los clientes.
• Gestionar la solución de incidencias.

• Realicé acciones comerciales y campañas sobre los clientes de segmentos no personalizables y también de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera.
• Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.

BBVA PERÚ - Asesora comercial (07/2018 - 08/2022)

• Facilitar transacciones (Depósitos, retiros, emisión y pagos de cheques, pago de servicios, etc.)
• Promover los servicios y campañas del BBVA, para de esta manera derivarlas al ejecutivo.
•Atención cálida, empática y cordial a los clientes.
• Venta de seguros que los clientes requerían de acuerdo con sus necesidades.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS, UPC 

Administración de Empresas

INSTITUTO DE FORMACIÓN BANCARIA, CERTUS

Administración Bancaria (Agosto 2014 – Diciembre 2017)