Luis Chavez

Gestor de Servicios TI con más de 3 años de experiencia en la administración de incidentes, problemas y mejora continua de servicios de TI. Especialista en automatización operativa, monitoreo y control de SLA/SLO, así como en la coordinación de acciones correctivas bajo buenas prácticas ITIL. Experiencia en optimizar tiempos de respuesta y elevar los estándares de los servicios de TI. Profesional orientado a resultados, con enfoque en eficiencia operativa, visibilidad gerencial y satisfacción del usuario final.

Profesional en Ingeniería de Sistemas con más de 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI, especializado en la administración de incidentes, problemas y mejora continua bajo buenas prácticas ITIL.

CENS – Gestor de Servicios TI (2025 – Actualidad):

Elaboro y presento reportes ejecutivos de SLA a Gerencia, garantizando la visibilidad del desempeño del servicio y apoyando la toma de decisiones estratégicas. 

Coordino y doy seguimiento a grupos resolutores internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de SLAs y la alineación con los compromisos de negocio. 

Gestiono procesos de Root Cause Analysis (RCA) con N1, N2, aplicaciones y proveedores externos, reduciendo la recurrencia de incidentes críticos. 

Impulso iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios, optimizando la eficiencia operativa y elevando la satisfacción del cliente interno.

CANVIA – Analista de Mejora del Rendimiento (2024 – 2025):
Lideré la implementación de una herramienta de confiabilidad para el centro de servicios, logrando una reducción del 25% en el tiempo promedio de resolución de tickets críticos. 

Diseñé dashboards ejecutivos para el monitoreo de KPIs, SLAs y SLOs, mejorando la toma de decisiones estratégicas y elevando en 30% la visibilidad operativa. 

Coordiné iniciativas de mejora continua con los equipos del centro de servicios y proveedores, impulsando un aumento del 15% en la eficiencia del equipo de atención. 

Gestione análisis de incidentes y problemas bajo enfoque ITIL, aplicando RCA, documentación de errores conocidos y acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la disponibilidad del servicio.

Grupo Carlitos – Gestor de Procesos y Mejora Continua (2023 – 2024)
Gestioné la automatización de reportes de calidad de servicio, eliminando más de 8 horas semanales de trabajo manual en el área de operaciones. 

Coordine la optimización de procesos logísticos y financieros a través de un ERP modular, logrando una reducción del 40% en tiempos administrativos. 

Coordine al análisis de requerimientos y gestión de incidentes de aplicaciones internas, reduciendo reprocesos en un 20% y mejorando los SLA gerenciales.

Comunik2 Perú – Analista de Soporte TI (2021 – 2023):

Bachiller en Ingeniería de Sistemas Computacionales – Universidad Privada del Norte, Lima (estudios concluidos).

Certificaciones:

Scrum (obtenida)

ITIL Foundation (en curso)