Soy muy organizado, responsable, observador y busco la posibilidad de desarrollarme profesionalmente y totalmente dispuesto al aprendizaje permanente. La puntualidad, la buena presencia, el buen trato al cliente y el trabajo en equipo son valores fundamentales para mí.

Experiencia

  • Técnico Soporte en Terreno

    en SONDA DEL PERÚ

    Abril 2014 - Abril 2016

    Lima

    • Diagnóstico, configuración e instalación de PC y Laptos a nivel software y hardware. • Atención a solicitudes de usuario presencial o por remoto. • Gestión y Control incidencias en la herramienta de gestión Service Desk. • Gestión de los mantenimientos contratados o garantías de los equipos informáticos. • Instalación y configuración de sistemas operativos (win xp, win7, win8, win10) • Instalación y configuración de periféricos externos e internos. • Instalación y configuración de VPN. • Instalación y configuración de Correo Outlook (2003-2007-2010-2013) • Clonación de discos duros y creación de imágenes. • Migración de Sistemas Operativos. • Mantenimiento, configuración de PC'S e impresoras. • Instalación de programas utilitarios y antivirus. • Soporte de pin pad y embozadora de tarjetas. • Instalación y configuración de aplicativos de Centros Financieros.

  • Técnico Soporte en Terreno

    en CENTRO NACIONAL DE SERVICIOS CNS

    Octubre 2012 - Marzo 2014

    Lima

    • Diagnóstico, configuración e instalación de PC y Laptos a nivel software y hardware. • Atención a solicitudes de usuario presencial o por remoto. • Gestión y Control incidencias en la herramienta de gestión Service Desk. • Gestión de los mantenimientos contratados o garantías de los equipos informáticos. • Instalación y configuración de sistemas operativos (win xp, win7, win8, win10) • Instalación y configuración de periféricos externos e internos. • Instalación y configuración de VPN. • Instalación y configuración de Correo Outlook (2003-2007-2010-2013) • Clonación de discos duros y creación de imágenes. • Migración de Sistemas Operativos. • Mantenimiento, configuración de PC'S e impresoras. • Instalación de programas utilitarios y antivirus. • Soporte de pin pad y embozadora de tarjetas. • Instalación y configuración de aplicativos de Centros Financieros.

  • Soporte HelpDesk

    en T-SYSTEMS

    Noviembre 2009 - Febrero 2012

    Madrid

    • Soporte Helpdesk de 1º Nivel (filtrado, tipificación, resolución de las peticiones de incidencias recibidas). • Realización del diagnóstico del problema y resolución del problema, en caso contrario escalarlo. • Soporte a usuarios en el entorno Microsoft. • Atención a usuarios vía control remoto y telefónico. • Gestión y Control incidencias en la herramienta de gestión Remedy. • Instalación de programas utilitarios y antivirus. • Instalación y Configuración de impresoras. • Configuración de perfiles de usuarios e instalación de software en los equipos. • Configuración de correo Microsoft Outlook (2003-2007-2010). • Gestión de los mantenimientos contratados o garantías de los equipos informáticos.

  • Soporte HelpDesk

    en TELEFONICA SOLUCIONES

    Diciembre 2008 - Septiembre 2009

    Madrid

    •Soporte a usuarios finales. •Gestión de incidencias y resolución de las mismas. •Recepción de incidencias y peticiones relacionadas con el área IT. •Configuración de correo Outlook (2003-2007). •Instalación, configuración de Software y Hardware. •Instalación y configuración de impresoras. •Gestión y Control incidencias en la herramienta de gestión Remedy.

  • Técnico Microinformático

    en REPARALIA

    Agosto 2008 - Octubre 2008

    Madrid

    • Atención a usuarios/HelpDesk en entorno microinformática. • Gestión y resolución de incidencias. • Instalación, configuración y mantenimiento de Software y Hardware • Configuración de correo Microsoft Outlook. • Detección y eliminación de virus y/o programas espías. • Migración de Sistemas Operativos. • Clonación de discos duros (Norton Ghost).

  • Soporte HelpDesk

    en INFOREIN

    Junio 2008 - Julio 2008

    Madrid

    • Montaje y desmontaje de ordenadores. •Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos. • Migración de Sistemas Operativos (Win 98, XP, Vista, 7). • Clonación de discos duros (Ghost, Acronis). • Creación de Imagenes.

  • Soporte HelpDesk

    en VODAFONE

    Enero 2008 - Mayo 2008

    Madrid

    • Soporte a usuarios finales de manera presencial y remota. • Gestión y control incidencias en la herramienta de gestión Remedy. • Instalación y configuración de periféricos (hardware). • Configuración de equipos de impresión y multifunción. • Instalación, configuración de software (corporativo y comercial). • Configuración de correo Outlook (2003-2007-2010). • Detección y eliminación de virus y/o programas espías. • Migración de Sistemas Operativos. • Clonación de discos duros (Ghost).

Educación

  • Redes y Comunicaciones de Datos

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2014 - Actualidad (4 años) Lima

  • CCNA Switching & Routing

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2015 - 2015 (1 año) Lima

  • Operador de Help Desk

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2015 - 2015 (1 año) Lima

  • Técnico en Reparación de Microcomputadoras y Laptops

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2014 - 2014 (1 año) Lima

  • IT ESSENTIALS

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2014 - 2014 (1 año) Lima

  • Seguridad en Equipos Informáticos

    en Instituto de Formación y Estudios Sociales IFES

    2010 - 2010 (1 año) Madrid

  • Técnico Instalador y Administrador de Redes

    en Instituto de Formación y Estudios Sociales IFES

    2010 - 2010 (1 año) Madrid

  • Excelencia Telefónica

    en T-SYSTEMS

    2009 - 2009 (1 año) Madrid

  • Excel Avanzado

    en Instituto de Formación y Estudios Sociales IFES

    2009 - 2009 (1 año) Madrid

  • Ensamblaje y Mantenimiento de Computadoras

    en PC LETICIA

    2005 - 2005 (1 año) Lima

  • Redes y Conectividad

    en PC LETICIA

    2005 - 2005 (1 año) Lima

  • Computación e Informática

    en Instituto Tecnológico Superior IDAT

    2003 - 2004 (1 año) Lima

  • Ingeniería de Sistemas

    en Universidad Tecnológica del Perú UTP

    2001 - 2003 (2 años) Lima

Servicios ofrecidos

  • Soporte Técnico Especializado

    Soporte Help Desk
    Soporte en Terreno

Conocimientos y palabras clave

Idiomas

  • Inglés Elemental

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