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maira del valle

maira del valle

Profesional en atención al cliente
Piura, Provincia de Piura

Social


Sobre maira del valle:

Profesional con amplia experiencia desarrollada en el sector retail/ salud, en el área de Servicio al Cliente. Experiencia que me ha permitido desarrollar las habilidades necesarias para la gestión de equipos de personas, hasta 70 colaboradores a cargo, caracterizada siempre por la identificación y trato humanizado aplicando la escucha activa. Coordinación a todo nivel en las diferentes áreas, alineada siempre a los objetivos establecidos por la organización.

Experiencia

IBT Group (Gerencia de Comunicaciones Diversidad e inclusión) Cargo: Mentora de Inclusión (enero 2017 a febrero 2023)) Funciones: • Promover la inclusión de personal con discapacidad. • Coordinar con el Ministerio de la mujer del programa Aurora, la inclusión laboral de mujeres vulnerables o en situación de violencia. • Coordinar campañas de salud y donaciones con ONG y comunidades de influencia de los proyectos. • Capacitar a las diferentes gerencias médicas en temas de sensibilización para la inserción laboral en las áreas asistenciales. Cargo: Supervisora de Call Center y admisión en los complejos hospitalarios Alberto Barton y Guillermo Kaelin (nov. 2014 a dici. 2016) Funciones: • Supervisar y controlar la asistencia del personal de las plataformas de admisión, emergencia y pisos. • Elaborar los horarios, rol de vacaciones, validación de permisos y compensación de horas. • Supervisar los tiempos de espera de los pacientes en las plataformas de atención • Auditar llamadas a través del monitoreo de call center, para detectar opciones de mejora y brindar una calidad de atención al paciente. • Realizar feedback para retroalimentar a los Ejecutivos de Admisión en el proceso de atención. • Asegurar la calidad de información y los tiempos de atención del pull de Ejecutivos de Admisión del Call Center. • Realizar capacitaciones periódicas enfocadas en la Calidad de atención ❖ Logros. obtuve diploma de reconocimiento de IBT Group y sociedades operadoras, por ser referente de los valores organizacionales y ser inspiración para todo el equipo (2019)

Educación

Comunicación Audiovisual- Egresada: Instituto Superior tecnológico Oscar Diaz Bravo (1993-1997) ✓ Liderazgo Inclusivo: Universidad Carlos III de Madrid (Julio 2022) ✓ Herramientas para la Gestión del talento humano: Universidad Esan (agosto 2019) ✓ Formación de Formadores- IBT Group: Universidad Esan (Noviembre – diciembre 2018)

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