Manuel Antonio Lermo Mendoza

Profesional Técnico de Redes y Comunicaciones con 7 años de experiencia en el sector, en proyectos de telecomunicaciones e infraestructura, sitemas y soporte de servicios gestionados de TI.  Alto grado de responsabilidad, organización, adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión. Actitud proactiva para aplicar mis conocimientos y experiencia orientado al cumplimiento de objetivos para contribuir a la mejora continua.

Analista de redes e infraestructura | Stefanini group sac

Abril 2024 - Mayo 2024 

• Troubleshooting de equipos CPE de los clientes corporativos de la marca Cisco, Huawei y Juniper, como también acceso para descartes correspondientes en la red Metro con integración a la red IP/MPLS de CLARO PERÚ.
• Generación de tickets RPC o SVA para clientes gobierno y clientes estándar, según sea el caso reportado y niveles de criticidad; así mismo, brindar atención, estatus y seguimiento de las averías a los clientes corporativos por enlace lento, intermitencia o sin servicio reportadas al call center o mesa de ayuda vía telefónica para cumplir los tiempo establecidos en el SLA.
• Monitoreo del tráfico de la red de clientes corporativos y acceso al MRA de Claro o proveedor externo para enviar reportes a solicitud de clientes. 
• Utilización de herramienta de gestión de tickets Remedy para incidencias y aplicativo SGA (Claro) para verificar y obtener datos de la infraestructura tecnológica y servicios de los clientes corporativos; también coordinación con áreas internas o proveedores para los escalamientos correspondientes dentro de los plazos correspondientes.
• Solicitudes de configuración Fast Track en servicios como Internet, RPV, DHCP, NAT, configuración o marcación IP LAN, entre otros servicios.

auxiliar de telecomunicaciones | blue partner sa

Octubre 2021 – Marzo 2024

• Monitoreo de los enlaces de fiba, cobre y satelitales asociados a locales Inkafarma y Mifarma a nivel nacional. 
• Registro de estatus de incidencias en herramienta de gestión de tickets ARANDA, GLPI y monitoreo de red de locales a través del PRTG.
• Coordinación de desplazamiento de personal Onsite, PINT, PEXT, para las averias en curso, según descartes y niveles de criticidad, en apoyo de los proveedores externos como Fiberlux,TDP,Claro, Bitel, Entel por afectaciones individuales o masivas en sus enlaces de fibra
• Troubleshooting de equipos de la marca Cisco, Huawei y configuracion y traslado de routers Mikrotik inalambricos para restablecer enlaces de locales de forma temporal, mientras se realizaba la correccion de enlace principal.

OPERADOR DE SISTEMAS NOC | GLOBAL HITSS SA

Setiembre 2020 – Agosto 2021

• Monitoreo de enlaces RPV, Internet, fibra y satelitales (IP RAN) de los clientes corporativos de Claro y registro de eventos en plataforma PRTG.
• Atención de los tickets RPC, cambios y/o solicitudes en los servicios tradicionales como RPV e Internet, como también servicios gestionados de clientes corporativos y estandar.
• Configuración de NAT, DHCP, ACL, rutas estáticas, entre otras solicitudes de configuración a nivel de CPE en interaccion con cliente o solicitudes previas.
• Troubleshooting de equipos de la marca Cisco, Huawei y Juniper a nivel de CPE, red Metro (Acceso) y PE (MPLS).
• Coordinación de atención y seguimiento de cambios y averias en apoyo con proveedores externos de servicios gestionados (Desysweb, MVTel, Fiberlux, entre otros).

analista de soporte gestionados | connect s.a

Octubre 2018 – Agosto 2020

• Elaboración de informes técnicos sobre incidencias, masivas, reportes mensuales y SLA de los servicios gestionados.
• Generación, documentación, seguimiento y cierre de tickets SVA-CAMBIOS e incidencias con los clientes, proveedores y CNOC Claro sobre los servicios gestionados de los clientes corporativos y estándares; asi mismo, escalamiento según nivel de criticidad.
• Troubleshooting de equipos de infraestructura de red de la marca Cisco,Huawei, Juniper, Alcatel y equipos de la red de acceso Metro y T-Metro.

analista de soporte CORPORATIVO | cLOUD SOC PERU SAC

Abril 2018 – Junio 2020

• Administración y monitoreo de los enlaces de red de los clientes corporativos de Claro, así mismo elaboración de reportes de rendimiento de los servicios contratados.
• Configuración y troubleshooting de equipos de la marca Cisco, Alcatel SR 7750, SAR 7705 y Huawei.
• Manejo de herramientas de monitoreo de redes OpLogin, Traffic View, para revisiones de enlace de fibra (media converter y alertas de ultima milla).
• Implementación de SOT de instalación para servicio de Internet Corporativo y demás servicios como RPV Full Mesh e IP RAN.
• Generación, documentación   y seguimiento de tickets RPC para los clientes asignados por Claro, así como también validación y descartes en línea.

VALIDACIÓN Y SOPORTE DE REDES HFC O&M | cICCSA PERU SAc

Octubre 2016 – Marzo 2018

• Control y seguimiento de averías con las cuadrillas asignadas en campo, escalamiento al área de supervisores y/o jefatura para solución de averías en los tiempos establecido por Claro.
• Administración y manejo de sistemas de gestión de redes, telecomunicaciones y redes de televisión por cable CATV.
• Gestión de plataforma de control SGA Claro, Intraway y Remedy para manejo de incidentes, problemas, eventos y cambios; así como también, verificación de ruido de señales y potencia de portadora en nodos y amplificadores.
• Lectura de planos de redes HFC en AutoCAD para soporte a técnicos en campo, diagnóstico y solución de incidencias, detección pro activa de fallas y masivas para minimizar el impacto negativo en las atenciones.

soporte técnico ti y sistemas | AVANCE LEGAL SAc

Mayo 2016 – Agosto 2016

• Administración de dominios y servidores Windows Server y Linux, gestión de Activy Directory de usuarios de la empresa, DHCP y diagnóstico y mantenimiento del hardware y software de comunicaciones.
• Registro de los equipos de cómputo de la empresa para programar el mantenimiento preventivo e inventario de los mismos.
• Soporte y atención de los requerimientos de los usuarios, seguimiento y control de los tickets asignados hasta el cierre del caso.
• Monitoreo de los servicios de infraestructura de redes de la empresa, a través de la herramientas NAGIOS; como también, contacto directo con proveedores (TDP,E-Contact, Actel Perú).

 PROFESIONAL DE REDES LAN / WAN | OESÍA PERU SAC | PROYECTO NOC TDP

Noviembre 2015 - Febrero 2016

• Gestión, soporte y mantenimiento de redes LAN y WAN (MPLS, IPVPN, Internet).
• Manejo de herramientas para gestión y monitoreo (Spectrum,SolarWinds, NetQS) y gestión de incidencias en los equipos de última milla radioenlace, VSAT, fibra óptica y cobre.
•  Troubleshooting básico de equipos de red CPE, Metro Ethernet y atención de llamada de los clientes reportando cambios o problemas en sus servicios gestionados como Seguridad Administrada, Seguridad Administrada Virtual, PBX, E1 Primario, Troncal SIP, líneas analógicas, Wifi Gestionado, LAN Gestionada, entre otros.
• Uso de herramientas de gestión de tickets como Software Service Desk, Aranda, Goya y Remedy y GLPI.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERú utp | LIMA | CONVALIDACIÓN

Agosto 2018 - Actualidad

Carrera Profesional de Ingeniería de Redes y Comunicaciones

instituto tecnológico privado idat | LIMA | titulado

Agosto 2012 – Diciembre 2016

Profesional Técnico Administración de Redes y Comunicaciones