Melissa Carrera

Durante mas 15 años me he desempeñado en el mundo del call center, desarrollándome en las funciones de asesora comercial, formadora, monitora y supervisora para las cuentas de MOVISTAR ESPAÑA, MOVISTAR ARGENTINA, MOVISTAR PERU y ALICORP. Me considero una persona responsable con predisposición a aprender y desarrollar nuevas funciones. Leal, confiable y capaz de combinar mis funciones de madre y profesional. Soy capaz de trabajar bajo presión sabiendo combinar el lenguaje asertivo con la inteligencia emocional.

Responsable de operaciones COMDATA 
01/2022 - 12/2022
Encargada de gestionar los recursos humanos y operacionales a nivel plataforma para lograr los objetivos de la campaña, Total Premium, Corte por robo y Especializados, así como interactuar con el cliente contratante y todas las áreas de apoyo como Formación, Calidad, etc

Supervisora de operaciones COMDATA 
11/2019 - 12/2021
Encargada de gestionar coordinadores y recursos a nivel plataforma para lograr los objetivos de la campaña, Total Premium, Corte por robo y Especializados, así como interactuar con el cliente contratante

Coordinadora de operaciones COMDATA 
09/2019 - 10/2019
Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Total Premium combinando gestión inbound y crosselling

Coordinadora de operaciones KONECTA PERU 
11/2018 - 02/2019
Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña outbound de Alicorp Perú, al mismo tiempo era la encargada de procesar gestiones administrativas para mantener y captar nuevos clientes

Coordinadora de operaciones HDEC 
03/2018 - 11/2018
Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Perú en gestión outbound así como manejo de equipo orientado a resultados.

Supervisora de operaciones ATENTO PERU 
12/2013 - 12/2017
Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Argentina combinando gestión inbound, crosselling y ventas

Supervisora de operaciones ATENTO ESPAÑA SUCURSAL 
03/2009 - 11/2010
Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar España combinando gestión inbound y crosselling

Ejecutiva de calidad ATENTO ESPAÑA SUCURSAL EN PERU 
03/2009 - 11/2010
Encargada de los monitoreos y capacitaciones tanto a personal en línea como nuevos ingresos para la campaña Movistar España

Atención al cliente ATENTO ESPAÑA SUCURSAL 
04/2006 - 02/2009
Encargada de comunicar a los usuarios finales los procesos marcados por nuestro cliente Movistar España combinando gestión inbound y crosselling
 

Administración de Negocios
Zegel Ipae, 02/2022 - En curso

Excel Básico e Intermedio 
Instituto IPAPPG, 11/2021 - 02/2022

Periodismo
Escuela de Periodismo Jaime Bausate y Meza, 04/2004 - 11/2006