Mercedes Raquel Arana Murguia

Me considero una persona trabajadora , responsable, solidaria, trabajo en equipo

Atento ( 2021-2022)
Atención al cliente a los técnicos y soporte de Los servicios de voz e internet.
BCI SEGUROS (IMPULSA 365) (Diciembre 2020 - Abril 2021)
Recepcionar llamadas para ingresar siniestros de hogar y vehiculares, consultas de póliza etc.
CONTENIDOS DE GLOVO (Dynamicall) (Mayo 2020- Julio 2020) ● Actualizar las tiendas
de los clientes groceries.
● Atención al cliente con los manager de los restaurantes.
● Actualizar productos y precios.
● Cambios de menús, fotos, etc.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACKOFFICE MOVISTAR ARGENTINA (Mayo 2019- Feb 2020) ●
Atención al cliente de Movistar, informando acerca del plan contratado, ciclo de facturación,
cobros, afiliación del débito automático, reclamos acerca de linea, educar al cliente de
nuestros canales de atención, por un buen desempeño por 6 meses y luego ascendí al cargo
de backoffice. ● Auditar las llamadas de las ventas de portabilidad.
● Subir documentación
● Recupera a los clientes.
● Realizar llamada de Bienvenida
● Llamar a clientes que no han realizado el pago, cobrarles, afiliar al débito automático y pagos en línea.
BACKOFFICE MOVISTAR PERÚ (GSS) (Jun 2017 – Mar 2018) Back Office FUNCIONES
● Auditar las llamadas de las ventas de portabilidad.
● Realizar las tramitaciones de las ventas validadas.
● Recuperar las ventas, las cuales los clientes se han encontrado ausente para efectuar la entrega.
● Llegar al 85% de activaciones de las ventas gestionadas.
● Ascendí como apoyo de Coordinación.
● Realizaba las verificaciones de las activaciones de las líneas por día.
● Revisar la asistencia diaria del personal en plataforma de las áreas: Tramitación, validación, recupero web
delivery y recupero 1era línea.
● Estar al pendiente que los asesores de plataforma lleguen a su cuota diaria.
● Revisar los pedidos agendados, para asignar a un agente llamar al cliente para reprogramar la entrega
y el motivo porque no, lo recepcionó en la fecha prevista.
● Enviar la bitácora de caídas y fraudes.
● Realizar el envió diario de la gestión de la mañana.
● Generar los feedback a los agentes por errores en validación y tramitación.
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE SL ANDINA (GSS) (Jul 2014- Abr 2016)
Back office -Coordinadora
FUNCIONES
● Se realizaba las validaciones y lectura del contrato, informando las promociones.
● Se crea los vodagest (contrato, ya sea multilineas, ADSL, fibra, ingresando la direcciones
de instalación y de entrega en caso de móviles.

Atención al cliente ( 2013-2014)

Atención al cliente y reclamos

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER (2021- ACTUALIDAD)
● UNIVERSIDAD TELESUP (2015-2017 )
Pregrado en la carrera de Psicología.
● IDATEC (2018-2010)
Hotelería y Turismo
IDIOMAS
● INGLÉS
UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
Nivel: Básico (Cursandolo).
● COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
● CENTRO DE COMPUTACIÓN UCV
Nivel: Básico
ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL
● DIPLOMADO Líder emprendedor- Universidad TELESUP - 08/02/2016 ● CONFERENCIA: Conoce
La Administración OBEC, UCV lima norte, IDATEC 26/09/10. ● CONFERENCIA: La Guerra Del
Marketing OBEC, UCV lima norte, IDATEC 12/03/10. ● CERTIFICADO PROGRESIVO: Hotelería y
Turismo- IDATEC- JULIO, 2011. ● SEMINARIO: Atención al Cliente y Manejo de Objeciones-
OBEC, UCV lima norte 05/04/10.
● SEMINARIO: Técnicas De Negocio Eficaz- IDATEC- 16/05/09.
● SEMINARIO: Liderazgo y Motivación OBEC, Municipalidad de Lima, Jesús María 12/12/08.
● CERTIFICADO: Atención en Restaurante, Cafetería y Bar. IDATEC- Julio 2008.