Oscar Xavier Balta Cáceres

Joven egresado de la carrera de Administración de empresas en la UCSS con más de 10 años de experiencia en el sector financiero desempeñándome como cajero inicialmente hasta que logre liderar grupos de personas que se encuentran orientados al cumplimiento de metas comerciales y cumplimiento de la normativa vigente y a la atención del público en general por lo cual me permitía tener trato directo con las diferentes áreas que intervienen en la organización tales como: Área de Reclamos, Centro de Control y Monitoreo, Soporte Operativo, Soporte de sistemas, Gerencia Regional, Gerencia de Área Comercial , Gerencia de División Comercial y Área de Responsabilidad Social en el cual desempeñe activamente en mi trayectoria por el BCP apoyando en la TELETON. Experiencia en : Gestión del talento humano( Manejo de personal), evaluación del desempeño, manejo de indicadores (KPIS), conocimiento sobre técnicas de motivación, coaching, leyes de entes reguladores: Ley de Lucha Contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, Ley de Títulos y Valores, Ley de Transparencia y Protección al Usuario (Comportamiento de Mercado), Prevención de Fraudes, Políticas sobre otorgamiento de créditos (sector PYME, MYPE y banca personal), seguridad de la Información, análisis para minimizar riesgos operativos y crediticios, experiencia en cobranza de cartera pesada, manejo de efectivo( Cajas, Bóveda, manejo de POS, Remesas con transportadoras de caudales, Trabajo de Campo, resolución de problemas, conflicto de intereses, técnicas de negociación, Clima laboral y Experiencia al cliente ( Calidad de servicio).Cabe señalar que he laborado en tres empresas del sector financiero: BCP, Banco Azteca, Caja Arequipa y Banco Falabella.

Nombre de la empresa: BANCO FALABELLA PERU
Cargo: Coordinador de Atención al Cliente
Fecha: 19/Abril/2019 hasta /Junio/2019 (Temporal)
Tiempo de permanencia: 1 mes y 15 días

Funciones:
Coordinar con las áreas involucradas en la atención de los clientes y usuarios en la sucursal asignada. (Gestión de efectivo, Caja, Gerente de Agencia,  Jefe comercial, Sistemas).
Gestión de colas y aforo de sucursal.
Medición de calidad de atención de sucursal.
Encargado de Transparencia.
Orientación de clientes hacia el mejor canal de atención (Banca por Teléfono, Banca por internet, Ventanillas, Plataforma de atención, Zona Digital)
Logros:

Implementar mejoras en los protocolos de atención de la sucursal.
Mejorar el indicador de Calidad de atención (Satisfacción del Cliente).
Incremento de porcentaje de derivación clientes a uso de medios electrónicos.

Motivo de Cese: Personal

Nombre de la empresa: CMAC de AREQUIPA
Cargo: Jefe de Plataforma de Atención
Fecha: 19/junio/2017 hasta 21/septiembre/2018
Tiempo de permanencia: 1 año y tres meses

Funciones:

Supervisar la ejecución de las operaciones activas y pasivas realizadas por el personal a su cargo.
Suscribir la documentación del área, conforme a las normas internas y externas vigentes y los plazos establecidos para su cumplimiento.
Supervisar el funcionamiento y la operatividad de la infraestructura asignada a la plataforma de servicio.
Proponer medidas preventivas que aseguren la operatividad de la plataforma de servicio.
Analizar y optimizar el desempeño laboral de sus colaboradores mediante la aplicación de metodologías de entrenamiento y supervisión.
Participar en la ejecución del plan de continuidad de negocio y el plan de seguridad de información.
Promover y preservar la imagen institucional en el área de influencia de su agencia.
Guardar la confidencialidad de la información a la que tiene acceso tanto en referente a las operaciones propias, así como en el ámbito administrativo. La confidencialidad debe cumplirse aun cuando el trabajador haya dejado de laborar en la caja.
Cumplir con las normas internas de la caja y las normas externas dadas por los organismos reguladores competentes.
Cumplir las normas establecidas para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo en su agencia, según lo designado por los organismos de supervisión.
Cumplir con las funciones de coordinador de riesgo operacional en su ámbito de acción, las cuales se encuentran detalladas en el Manual de Gestión de Riesgo Operacional.
Gestionar la asistencia y permanencia del personal de servicio, velando por el cumplimiento de los horarios.
Capacitar al personal en la aplicación de nuevas normativas, procedimientos o campañas.
Cumplir las normas de seguridad en el manejo de claves y llaves de las puertas de bóveda, caja fuerte y de la agencia en general.
Ser responsable de la atención de consultas, quejas y reclamos de usuarios, clientes y público en general.
Implementar las medidas correctivas a tomarse, para solucionar lo observado y recomendado por el órgano de control interno.
Ejecutar arqueos establecidos de acuerdo a la normativa interna.

Logros:

Motivar al personal que se encontraba a mi carga para poder incrementar los indicadores de ventas que se encontraban por debajo de lo esperado por la jefatura de operaciones.
Promover a dos personas de mi equipo de trabajo para puestos que deseaban en la división comercial 
Mejora de procesos operativos para poder simplificar y hacer más sencilla la atención a los clientes.

Motivo de Cese: Personal

Nombre de la empresa: Banco Azteca
Cargo:  Sub Gerente de Agencia
Fecha: 03/agosto/2016 hasta 01/febrero/2017
Tiempo de permanencia: 6 meses

Funciones:

Responsable de incrementar la producción a partir del manejo adecuado y eficiente de los negocios del banco (colocación de créditos, cobranza y servicio) a la vez administrar y controlar la cartera de clientes, así como la tramitación de créditos.
Controla y supervisa el flujo de efectivo tanto en crédito como en caja, se encarga del cumplimiento de cuotas de venta, mantener en control de gastos y una administración de recursos dentro de la unidad de negocio.
Supervisar la calidad de la atención y servicio al cliente.
Supervisar y administrar el movimiento de caja, cuadre diario de caja.
Manejo y control del presupuesto.
Supervisar la realización de inventarios y control de expedientes de crédito.
Hace cumplir las políticas de caja y verifica que se tenga los implementos necesarios para una buena labor.

Logros:

Implementar mejoras en los procedimientos de la empresa.
Mejorar el indicador de Calidad de atención (Satisfacción del Cliente)

Motivo de Cese: No renové contrato por no llegar a un acuerdo con la empresa.

Nombre de la empresa: Banco de Crédito del Perú 
Cargo: Supervisor de Procesos Operativos
Fecha: 12/junio/2006 hasta 01/enero/2016
Tiempo de permanencia: 9 años y 6 meses

Funciones:

Garantizar un adecuado control del riesgo operativo y que la agencia esté preparada para la atención de nuestros clientes y usuarios de una manera precisa, productiva; que resulte satisfactoria para nuestros clientes cumpliendo la normativa del Banco. 
Garantizo la apertura de la agencia.
Garantizo la Continuidad de las operaciones en la agencia.
Cierre de la agencia
Lidero la actividad comercial en el canal de ventanilla.
Dirijo y conduzco a un equipo de Promotores de servicio.
Realizo Transacciones bancarias.
Interactúo con clientes brindándoles calidad de servicio.
Ofrezco y/ o derivo a canales especializados en productos.
Mantengo mis límites operativos y cumplo con mis medidas de seguridad

Logros:

Logre formar parte de un proyecto “El Proyecto BCPSIO (Teller)” encargado de implementar agencias con este nuevo sistema transaccional del BCP a nivel nacional y además brindar soporte operativo y capacitación del personal ( Gerentes de agencia, jefes de operaciones, supervisores, promotores principales, y promotores de servicio) también teníamos como función aportar ideas de mejoras de las distintas actualizaciones (Tracks) que se ponían en producción para toda la red de agencias y también nos encargábamos de realizar los cuadres que por fallas de sistemas se presentaban en la red de agencias participé de manera activa  desde Noviembre del 2011 hasta Mayo del 2012. 
Todas las campañas con buen desempeño obteniendo más del 110% de cumplimiento en los indicadores establecidos por nuestra Planilla de desempeño.
Participación activa en eventos de responsabilidad social (Teletón)
Realizar una línea de Carrera en una empresa muy grande.

Motivo de Cese: Personal 

Técnica/ Universitaria: Universitaria
Grado obtenido: Egresado
Profesión o Carrera: Administración de Empresas
Años de estudios: 6 años

Estudios Postgrado:
Universidad:
Especialización:
Titulo Obtenido:
Años de estudios

OTROS ESTUDIOS

Idiomas
Informática
Capacitación: Congresos, conferencias, ponencias, etc.
Certificaciones