PAOLA ALEJANDRA GUTIERREZ ESPINOZA

Como profesional trabajando en la industria de Hotelería y Turismo por más de 10 años, tengo una pasión muy grande por la industria de servicio al cliente y ventas. Siempre doy más del 100% para garantizar que el cliente tenga una experiencia de viaje no solo óptima, sino inolvidable.
Me encanta ayudar a las personas a mi alrededor y sentir que contribuyo con un granito de arena a su felicidad.
Soy creativa, muy comprometida con mi trabajo y organizada. Disfruto mucho viajar, bailar, escuchar música y la moda.
 

LATAM Airlines Perú
Lead Oficina Latam Travel (Lima)
SEPTIEMBRE 2018 - SEPTIEMBRE 2022
- Asegurar el cumplimiento del Circuito Comercial en cada atención on site, garantizando así el ofrecimiento de todos los productos para lograr un cross sell potente.
- Manejo de grupos y empresas corporativas que aseguren el alcance de la meta de la Oficina.
- Realizar el esquema de horarios y roles de acuerdo a la necesidad de la Oficina, así como los reportes de ventas de manera semanal.
- Liderar y dar soporte a los equipos de ventas para asegurar que los procedimientos se cumplan de manera correcta para garantizar una excelente experiencia de viaje.
- Entrenamiento de practicantes y nuevos agentes.
    
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Experience
LATAM Airlines Perú
Asesor de viajes & Ejecutivo de ventas
FEBRERO 2013 - SEPTIEMBRE 2018
- Gestión diaria de base de datos y clientes on site para lograr el alcance desafiante de meta mensual y anual (se logró un cierre de 110% en promedio durante esos años)
- Ayuda a clientes a diseñar el viaje de sus sueños (B2C)
- Solución de casos y clientes VIP derivados de la Gerencia de
Latam Airlines.
- Gestión y comunicación con proveedores de vuelos, hoteles,
traslados, excursiones (B2B)
Sheraton Lima Hotel
Practicante de Eventos
AGOSTO 2012 - FEBRERO 2013
- Reservar, preparar y organizar los eventos de acuerdo al calendario del Hotel.
Universidad San Ignacio de Loyola (Lima)
Concierge
ENERO 2012 - AGOSTO 2012
- Promover y organizar todos los eventos en el calendario de la facultad de Hotelería y Turismo.
- Brindar charlas a potenciales estudiantes acerca de la currícula de la carrera así como de mis propias experiencias como estudiante.
Casa Andina Premium (Cusco)
Practicante (Recepción, Restaurante, Cocina y area de Housekeeping)
JULIO 2010 - DICIEMBRE 2010
- Brindar soporte a los huéspedes en todos sus requerimientos durante su estadía.
- Implementación de briefings diarios en todas las áreas de Hotel.
- Introducción de ideas creativas para ofrecer experiencias de
mayor calidad a los clientes.
Costa del Sol by Wyndham Lima Airport
Practicante
 

IPP Instituto Peruano de Publicidad (Lima)
Fashion Styling
MAYO 2021 - JULIO 2021
Universidad ESAN (Lima)
PEE (Programa de Especialización para Ejecutivos) Diplomado de Marketing
AGOSTO 2015 - AGOSTO 2017
Universidad San Ignacio de Loyola (Lima)
Bachelor en Administración Hotelera.
MARZO 2008 - DICIEMBRE 2013