Patricia Fiorella Castillo Carbajal

Bachiller de ingeniería industrial con experiencia en manejo de data, elaboración de dashboards tanto en excel como en Power Bi, análisis y reportes de indicadores, modelamiento de procesos en Bizagi, conocimiento en gestión de procesos y mejora continua. Durante mi experiencia he tenido la oportunidad de asumir retos constantes y mi entusiasmo por las tecnologías fueron creciendo y eso me ha llevado a adentrarme en un mundo sin límites, el de los datos.

SUNAT

Practicante Profesional - División Normativa de Control y Recuperación de la deuda | mar. 2022– Actualidad

• Seguimiento y análisis de data relevante de proyectos de negocio para la toma de decisiones. Organización de data para análisis mediante el uso de Excel, gráficos y tablas dinámicas.
• Ordenamiento de data y uso de esta a través de excel y power query para la creación de dashboards.
• Apoyo en la mejora continua de procesos de negocio referente a Control y Recuperación de la Deuda en el ámbito tributario y aduanero.
• Modelamiento de procesos mediante la Metodología de Gestión por Procesos y el uso de diagramas de Interrelación empleando el Business Process Model and Notation (BPMN).
• Generar reportes semanales sobre el estado de cumplimiento de cronogramas de trabajo y apoyo en otras tareas administrativas.

SERVICIOS CALL CENTER DEL PERÚ

Analista de calidad | nov. 2017– jul. 2019

• Manejo de base de datos y elaboración de reportes al área de operaciones sobre el estado del servicio. Empleo y creación de dashboards para visualización de información.
• Apoyo al área de Operaciones en brindar capacitaciones, manejo de personal, propuestas de planes de acción mensuales y auditoría de estos. 
• Seguimiento de indicadores del servicio KPIS y elaboración de planes de acción para la mejora de estos. 
• Monitoreo y evaluación de llamadas de teleoperadores para la detección de mejoras en las gestiones y/o procedimientos, brindar feedbacks.

Resultados:

• Gracias al análisis de las llamadas monitoreadas y la data obtenida se pudo realizar planes de acción que permitieron reducir las bajas del servicio en un 18%.
• En base a los reportes y análisis de la data obtenida se logró disminuir la insatisfacción del servicio en un 25%.

Universidad Privada del Norte: Bachiller en Ingeniería Industrial (egreso 2021)