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El Agustino
Piero Arteaga

Piero Arteaga

Analista de mesa de ayuda

Tecnología / Internet

El Agustino, Lima

Social

Acerca de Piero Arteaga:

¡Hola! Bueno soy un joven muy enérgico y trabajador, TENGO EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE LAS TIC’s, manejo bastante bien el tema de software y sistemas complicados, ya que soy estudiante de Ingeniería de Sistemas e Informática. Asimismo, sé trabajar en equipo, el manejo de la información y la documentación, dar aportes positivos al desarrollo de las labores. Facilidad para expresar las ideas de manera oral, así como comprender las instrucciones recibidas.

Experiencia

Analista de Mesa de Ayuda, 

Operador de mesa de ayuda

Tareas realizadas: 

-Brindar soporte de primer nivel

-Soporte telefónico en horario productivo y administrativo.

-Atención de incidentes, requerimientos y problemas

-Recepción de solicitudes por medio de llamadas / correos / portal web de usuarios finales.

-Clasificación por categorías y registro de incidentes o requerimientos en el sistema de la Mesa de Servicios.

-Uso de herramientas de tickets (Remedy).

Educación

Ingeniería de Sistemas en la UTP 
(6to ciclo concluido)

Certificado de Digitación, IDAT 2021.

Certificado de Tutor STEM – Algorítmica, UTP 2022.

Certificado de Soporte Técnico de Computadoras, UTP 2022

Certificado de Excel Intermedio en Excel, UTP 2022.

Certificado de Ingles A2, UTP 2022.

Certificado Tutor STEM - Física, UTP, 2021.

Participación cívica censal, INEI 2017.

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