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Renzo Caballero

Renzo Caballero

Practicante Pre Profesional CX
San Borja, Lima

Social


Sobre Renzo Caballero:

Egresado de la carrera de Comunicación y Marketing de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Con experiencia a nivel universitario en investigación de mercado, análisis de base de datos, trade marketing y design thinking en trabajos para marcas tales como: Pacifico seguros, Brand design, Scotiabank, Qroma, entre otros. Interesado en áreas de gestión de proyectos, experiencia del consumidor/colaborador, marketing, trade marketing y comercial.

Destaco por tener una comunicación asertiva, capacidad resolutiva y analítica, adaptabilidad a los cambios, proactividad, compromiso y alta capacidad para trabajar en equipo.

Experiencia

Banco de Crédito del Perú (BCP) Nov 2022 - A la fecha

Area: Transformación de la experiencia del cliente

Puesto: Practicante Pre profesional

•Líder y gestor de proyectos para diversos stakeholders, enfocados en potenciar habilidades humanas de nuestros colaboradores para mejorar la atención a nuestros clientes e incrementar su satisfacción y experiencia con el banco apuntando al incremento de nuestro NPS.

•Negociación y gestión con proveedores en relación a cotizaciones, agilidad de tiempos de entrega y validación de entregables para la ejecución de proyectos de alto impacto.

•Identificar, proponer y ejecutar iniciativas enfocadas en potenciar la experiencia de nuestros clientes en el canal de agencias apuntando al incremento de nuestro NPS.

•Modificar speech de cartas de reclamo de clientes para mejorar la comunicación y brindarle una mejor experiencia con su respuesta.

•Analizar e interpretar data cualitativa y cuantitativa (Excel y Medallia) para encontrar insights de clientes y accionar con estrategias.

•Monitoreo y seguimiento de iniciativas desplegadas para obtener información sobre resultados.

Educación

Egresado de la carrera de Comunicación y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. 

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